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[经验] 如何经营好一个公司致公司混乱的朋友们

时间:2014-12-11 16:29 5 168 | 复制链接 |

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不管你是做淘宝,竞价还是微商,只要你未来想成就事业,相信这篇文章一定能让你大获丰收...


老板创业的目的是为了获得快乐自由的生活,结果我们很多老板以牺牲健康为代价获得物质丰收,团队建设好可以解脱老板,通过团队去完成更多更大的工作,浑身是铁能粘几根钉?


一丶健全机制,解脱自己


老板累死也无法解脱的三大原因:


第一丶团队关系错乱:具体表现是公司所有人围着老板转,有事就找老板,老板成功沦为员工的助理,公司除了你和媳妇没人操心,团队凝聚力不强。


有没有员工为了公司事情凌晨三点给你打电话?


公司必须建立一种让员工相互操心的机制,一件事有多少有本事的人操心,就注定了这个事能不能成功。


举例,有朋友问物流部和客服部不团结不配合,发货不及时,还总是包错货,跟物流部强调几次,每次都是好一阵子又恢复原状,如何让物流部操心公司业绩呢?


建立操心机制:物流部一共五个人,公司上月完成200万,这个月定目标250万,公司目标一旦完成,拿出本月销售额的0.1%分给物流部,目标多完成120%,奖励多加120%,包错货自己承担物流费,部门包错率超过5%,扣除物流部本月全部奖励。


这样一来,物流部都操心客服出业绩了,客服今天业绩多,物流部包货都兴奋,为什么呢?跟他有关系,特别是月底冲刺的时候,物流部愿意周末陪着客服加班加点发货,还不要加班费.....物流部在包货的时候相互操心,相互检查,因为万一包错了,大家奖励都没了,在古代,这叫“连坐”。


这一招在我们公司核对订单环节上用过,效果100%杠杠的,员工之所以团结,是因为有共同的利益驱使,这是员工团结的核心,而不是靠思想教育,不是靠提高职业素质!


电商公司,不管是客服销售岗位还是后勤行政岗位,公司的任何岗位都不能是固定工资,但是很多公司的薪酬制度设计的是一塌糊涂,员工怎么可能会有战斗力和积极性?如果公司晚上6点下班,到了7点员工就走完了,这种公司就是病态。


为什么优秀员工会偷盗公司订单?


为什么你下达的任务执行不理想?


为什么有些公司员工会集体离职叛变?


为什么新员工一段时间后会失去工作热情?


为什么你给优秀的新员工奖励或提拔,老员工有意见?


为什么你的管理层不关注员工的流失,上岗后不思进取?


通通都是公司机制的问题,公司管理就是各种机制的组合,优秀领导者就是建立好的机制,把自己解放出来,吸引和拉动人才自己干事,最终实现公司的高度自动化运转。


公司靠老板管理,老板就累,公司靠机制管理,老板就得以解脱,例如招聘机制丶培训机制丶分配机制丶会议机制丶沟通机制丶晋升机制丶留人机制等等,健全的机制才会让你的公司从“草莽式”步入“正规化”的事业阶段,让你的公司从“团伙”变成真正的“团队”!


第二丶老板后继无人:具体表现公司没有独挡一面的人帮老板分担,原因是老板不懂培养自己的人才梯队,所以一直苦逼着干着不愿意干的事情,也就是“太监式”管理,老板离开公司就无法正常运转。


你现在的精力和斗志,还能跟刚开始创业时候相比吗?做网络的老板刚开始都有熬夜的习惯,现在让你为了赚1000元熬夜三天,你还愿意干吗?现在95年的孩子都冒出来做网络了,你怎么跟他们比?斗志和精力明显都不行了,心态都跟不上了,这个时候要顺应天命,培养自己的人才梯队,借助别人的精力和斗志,创造最大的价值!


那么你的公司有没有相应的培训机制来孵化所需要的人才呢?


说实话,让我们自己做客服咨询,我们能做到90%的成交率吗?来10个进线咨询成交9个,我肯定做不到,可能50%都不到,但是我们下面培养的客服团队可以高手如云....


这体现在一个老板的领导能力,高手凭什么别人被你领导?


一个老板绝对不是要很有能力,但一定是很有能量,让那些有能力的人围着你转,员工离开你,也是因为你能量不足,已经不足以吸引他,然后他就被别人吸引走了!


一个人的事业高度永远不会超过你的领导能力!


所以老板要解脱,就要培养人才队伍,有人帮你来干,同时强大的自己的领导能力,老板的最大的本事不是做事,而是能驾驭那些会做事的人!


如果你现在自己还干着账户优化丶客服丶技术和仓库打包的工作,那么你就应该反思了,员工看不起老板,就是因为老板干的活不值钱!


第三丶公司流程杂乱:具体表现是老板像一台拖拉机一样带动所有员工往前走,累死还不讨好。


老板不懂授权,授权给谁?什么该授,什么不该授,什么时候授?怎么来授?怎么监控?


授权是个危险的动作,授权不好,团队会伤筋动骨,支离破碎....


老板累就是老板封建思想太严重,传统封建帝王的统治思想:老板直接管理公司所有人所有部门,解脱的方法是把每个部门民主化丶市场化,这样才能把公司每个人的积极性充分激发起来,而老板得以解脱。


二丶打造团队,提升业绩


业绩是公司之本,团队建设最终还是为“提升业绩”服务的,团队的整体转换能力对业绩影响有多大呢?一起来分析下:


1丶客服成交率


拿常规的网络卖产品来讲,优秀客服转化率可以做到90%,接10个咨询可以成交9个,而一般水平客服50%都不到,事实上,据网络卖货圈内的统计,大部分团队的平均转换率都不会超过60%,也就是至少还有30%的成长空间!


1000个咨询进线,单子平均单价是1000元,60%成交率就是60万,90%成交率就是90万,30万的差距!利润啊!


这次报名上海交大研讨会的一个哥们做QQ营销的,他出去周游一圈,发现自己因为客服转换率这块一年至少损失了200万,因为他做的是免费流量,所以不知道珍惜。


前期培养一个优秀客服的成本是非常大的,公司每天拿着广告费换来的进线咨询给客服练手,一开始我们的转换率也只有45%,当时投放广告亏钱,找原因发现原来是客服不给力,后来慢慢优化,后来团队转换率高达85%,才开始开始盈利。


提升客服成交率,公司要设立相应的培训丶激励和薪酬机制!


为什么很多人现在还感觉客服团队转换能力无所谓呢?


因为还赚着钱,所以不想改变,不会认真对待这些事情!当有一天发现钱难赚了,再想改变就难了,一个客服工作超过三个月,基本习惯都成型了,很难再去改变。


2丶产品平均单价


如果公司产品或套餐比较多,你会发现有些客服就能出大单,有些客服总出小单子,那你有没有想过建立一种公司机制,把出大单这种员工的能力复制给其他人?


3丶拒签率


你有没有监控产品的拒签率的报表?


哪些产品拒签率高?哪些客服拒签率高?原因是什么,有没有总结过?


这里就涉及到有关团队执行流程中的优化环节:监督和反馈机制。


4丶二次回访


拿保健品举例,国内两种二次回访模式,一种是常规的回访,一般复购率可以做到30%左右,另外一种是广州模式的回访,一线产出和二线产出可以做到1:1。


你的产品复购率怎么样,有没有专门负责回访的专职人员和管理系统?有没有设立提高老客户复购率的“对内对外”的奖励机制?


我发现,很多公司对能力强的客服有依赖,优秀客服跟老板顶撞,就是因为你太依赖他,有些公司优秀人才流失,业绩下降一半,这是团队的一个死穴,公司最大竞争不是人才的竞争,而是复制人才的能力的竞争,所以公司必须建立可以复制人才的培训机制和岗位储备机制。


以上四个部分如果能优化好,你感觉提高30%的业绩有难度吗?如果没有30%的提高,那么10%总可以吧?有关标题优化或信誉查询可以上淘测测那里查询一下。


三丶提升实力,放大格局


这些年网络中不少人靠某个机会赚到钱了,然而不少是昙花一现!其实就是网络暴发户,投机取巧赚的钱,来的快,去得也快,自己本身没有得到历练,钱越多越驾驭不了,思想境界和自身实力没跟上,赚点钱就开始纸碎金迷。


举例,有个大哥,早些年赚了过千万,后来投资项目赔进去了,事业不温不火再也做不起来,为什么?大势已去了,心态已不是创业时心态,已经睡不了沙发睡不了地板,身段已经放不下去了,靠投机暴富的人,如果没有核心能力的成长,一切都是镜花水月,昔日无数大牛已经证实这一点,户怎么暴发的,就会怎么消失....

kusaclnw 发表于 2015-5-14 09:33:56 | 显示全部楼层 | 举报
我竟然看完了,默默刷单去吧!

hdlisnb 发表于 2015-5-14 11:17:06 | 显示全部楼层 | 举报
伪前排

linh0453 发表于 2015-5-14 11:31:40 | 显示全部楼层 | 举报
顶一下

mushi 发表于 2015-5-14 09:36:52 | 显示全部楼层 | 举报
我来了,教教我吧

linh0453 发表于 2015-5-14 12:58:38 | 显示全部楼层 | 举报
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