找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
发新帖

[淘宝运营] 淘宝双十一客服外包靠谱吗?

时间:2017-11-10 18:56 0 45 | 复制链接 |

  淘宝双十一客服外包靠谱吗?面对蜂拥而来的客户咨询,淘宝双十一客服应对不了怎么办,可以选择进行淘宝双十一客服外包,那么这个淘宝双十一客服外包靠谱吗?开淘小编整理了一些淘宝双十一客服外包的相关内容,大家看完之后就知道答案啦!
  现在,淘宝双十一已经早已进入备战状态,你的淘宝店铺是否已经进入淘宝的主会场参与到淘宝双十一活动中了呢?那么,你是否准备好双十一客服团队了呢?不管怎样,淘宝客服团队的质量对于一个店铺的转化都是非常重要的。而活动大促的时候尤其是双十一、双十二这种时间,淘宝客服外包服务几乎是每个店铺的必备选择。
  在天量交易额的背后,是淘宝的商家在营销、仓储、生产、物流、客服等方面的巨额成本投入。以客服为例,各大店铺客服咨询频率,在11月初开始就持续攀升,到11月10日晚上会达到第一个临界点,到11月11日零点到1点左右会达到最高峰。根据过往的数据测算,双十一当天,一般店铺的咨询量平均增长约5倍左右,各品类的top店铺平均咨询量超过8倍,而在双十一当天最高峰一小时,超过平常咨询量的100倍是普遍状态。

  面对蜂拥而来的客户咨询,以往主要为以下几种应对方法:
  兼职客服,客服的培训是一个长期系统的过程,而双11期间对客服的能力高于平常,短期突击招聘的兼职客服很难具有真正服务能力,而管理、招聘、培训本身也需要公司投入很高的成本。
  客服外包,这是淘宝店铺中最常见的一种客服运营机制。双十一期间,外包已经完全进入的卖方市场,整个市场客服资源极度稀缺,即使你手握重金,也可能面对一卒难求的尴尬。
  客服机器人,客服机器人目前仅有安慰剂的效果,受技术局限,即使是google微软,这样的巨头,也无法提供真正具有服务能力的机器人。
  据观察,几乎超过半数以上的商家的服务能力,在双十一当天就是处于这种状态,很多商家回复时间超过10分钟以上。要知道双十一当天,买家比商家更亢奋,也许就这10分钟,你的客户就已经在你的竞争对手店里,把卡刷爆了。
  淘宝双十一客服外包运营服务内容:
  1、专业培训:专业系统的岗前培训体系,具备扎实的客服营销基础
  2、服务态度:每天15小时无缝隙接待,热情、亲切,最具人情味的服务态度
  3、产品答疑:透彻了解产品信息,完美解答客户疑问,专业话术引导下单
  4、关联销售:主动询问,了解客户需求,进行合理推荐,关联销售提升客单价
  5、催拍催付:适时适度,专业话术有针对性催单,提升店铺转化率及付款率
  6、活动推送:随活动更换设置话术,主动向客户介绍活动内容,提高客户购物体验
  7、数据跟踪:权威绩效数据跟踪,自主查看个人数据并对比,不断提升业绩指标
  淘宝双十一客服外包这件事情确实可以让卖家省心省力!但是至于要不要淘宝双十一客服外包,大家可以根据自己的实际情况来决定哦!关注网推大家坛,就可以阅读更多干货内容哦~
淘宝双11客服激励方案怎么设置最有效果?

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
*滑动验证:
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表