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[淘宝运营] 如何培训淘宝客服?按照这个流程来!

时间:2017-11-6 18:53 0 28 | 复制链接 |

  如何培训淘宝客服?淘宝客服是需要经过培训才能正式上岗,那么作为淘宝客服主管是很必要进行系统性的淘宝客服培训,那么如何培训淘宝客服最有效果呢?话不多少,赶紧跟随开淘小编去学习一下淘宝客服培训流程吧!
  如何培训淘宝客服?淘宝客服培训流程如下:
  (1)新客服分类——对新客服的情况进行分类
  一类完全没有接触过淘宝的人来做客服,这个培训时间需要3周左右的时间。
  二类之前有做过客服工作的一些人员,这类客服培训时间估计为1周左右。
  三类售后客服。
  针对不同类型的客服进行不同的培训。
  (2)具体的培训过程
  一类客服,第一天,需要客服了解基本的淘宝交易流程,下订单,付款,发货,收货,确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用,淘宝后台的操作,店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。
  第2-7天,产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解,每个店铺可以根据自己店铺的产品数量,规定时间,最后了解产品结束,可以对客服进行一个产品知识的基础测试。
  第8-14天,客服需要加强了解产品,以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注:这些客户是其他客服那边转过去了,目前新客服先不设置分流。)此阶段,客服会遇到很多问题,无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服,带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少。
  第15-21天,本阶段,主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段,就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员,定时查看新客服的聊天记录,针对新客服在接待过程中出现的语言错误,进行指导。提高新客服应对客户的技巧。
  第22天,培训人员可以作为神秘顾客,对客服的应变能力,产品知识了解能力等,进行一次全面的淘宝客服考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。
  以上流程仅供参考。或许每个店铺都有自己不同的方式,但是无论什么方式都是为了更好的让客服上手处理问题。
  按照文中说的淘宝客服培训流程来操作,不能管事客服主管还是中小卖家都可以培训出优秀的淘宝客服哦!关注网推大家坛,可以阅读更多干货内容哦~
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