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[淘宝运营] 淘宝双11客服激励方案怎么设置最有效果?

时间:2017-11-4 20:44 0 20 | 复制链接 |

  淘宝双11客服激励方案怎么设置最有效果?淘宝双11客服的工作压力和强度都是巨大的,就需要卖家设置一些淘宝双11客服激励方案,来调动淘宝双11客服的积极性,下面跟随开淘小编去学习一下淘宝双11客服激励方案怎么设置最有效果吧!
  淘宝双11客服激励方案怎么设置最有效果?这里主要为大家介绍两种针对淘宝双11客服激励方案,可同时应用于客服个人团队激励与客服分组PK奖励。
  1.双11整点时段 - 实时整点奖励
  方案描述:通过双11当天指定时段的客服销售额排名及变化情况,进行针对性奖励,如设置午夜销冠、黎明之星、持续提升奖、高峰英雄等奖项,并在当天进行实时播报获奖情况,大大增加客服当天的活动参与度与积极性。
  方案特点:实时性强,激励可持续性强,对客服个人或客服分组来说即使这个时段落后了,下个时段做的好照样可以获得奖励。
  如何操作?
  通过淘宝客服绩效工具内的“分时绩效”模块,可以快速地查看指定时段售前客服团队的“销售额”数据情况,通过销售数据即可快速决出 销售之星。
  2.双11全天 - 全天奖励
  方案描述:针对双11全天的客服综合指标、单项销售指标或单项服务指标排名情况,进行针对性激励措施,例如单项突出奖、全能王奖等。
  方案特点:更加全面的体现客服全天的表现。
  如何操作?
  A.设定综合考核指标分值(这里以抽取销售额与平均响应时间指标为例):
  B.计算客服双11当日综合绩效得分
  PS:奖品参考:除了直接的物质奖励,还开业引入如“带薪假期”作为奖励。
  双11淘宝客服排班制定
  客服当天的排班的制定可以结合当天的店铺流量分布情况(可参考上图所示),我们可以看出,整个活动持续将近30个小时,建议分3个班次,主力2个班次,低峰时段1个班次;3个班次交叉轮班。
  建议排班:
  PS:有条件尽量安排客服坚守在公司,提供固定的休息场所,流量高峰时有需要的情况可临时抽调休息的人手。
  希望大家可以设置好淘宝双11客服激励方案,同时还要制定淘宝客服双11排版时间表哦!希望大家今年双十一赚的盆满钵满啦!关注网推大家坛,就可以阅读更多干货内容哦~

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