找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
发新帖

微赢客服部范兴会,从躲避到证明困难,我学会了哪些

时间:2017-9-9 14:39 0 85 | 复制链接 |

  范兴会:困难并不可拍,可怕只是你从未想过去克服!

  客服一直是企业与顾客交流的重要环节,一个好的客服能够给人留下非常好的印象,能很快通-过网络捕捉到顾客的心理,这些对于公-司来说至关重要。
  
  范兴会就是微赢客服部的一名客服人员,工作认真、严谨,举手投足间带着一股干脆利落的劲儿。当从外表看,谁能想到当初那个小心翼翼,连话都不敢多说的小姑娘竟能蜕变成现在这个专-业素养极高的客服呢。

  当问及为什么会进入微赢,范兴会感叹着说:“这都是缘分。”范兴会第一次知道微赢是在明珠广-场招-聘会上,但当时的她进入了中-国人寿,后来又辗转回家工作。没想到兜兜转转,在时隔一年后她成为了微赢的一员。在进入微赢后,范兴会发现公-司大多数都是90后,相处起来十分轻-松,这让刚刚进入新环境的她惊喜不已。

  很多人以为客服就是打打电-话、发发消息而已,但其实在客服的工作中,说出的每句话都需要斟酌再三,甚至连语气都需要仔细考虑,想成为一名优秀的客服并不是什么简单的事,特别是范兴会在大学学的是国际贸易与实物专-业,专-业不对口的她要学习的东西有太多。
  
  刚来的那段时间,范兴会每天-主要在熟悉工作、背诵产品知识,对于要做什么一直是一知半解,有时候客户问的问题对她来说就像是听天-书一样,什么都不知道,只好求助别人。换做其他人可能就会想到要放弃了,但爱较真的范兴会选择了留下,她花费大量的时间与精力去学习,她坚信“只要工夫深,铁杵磨成针”。

  虽然范兴会主要负责合同收寄,后-台回访还有百度商桥的回-复,是属于行政-客服,但基础知识,价-格体-系,问题集锦纲要,岗位职责,公-司政-策……对一名合格的微赢客服人员来说,这些都是必须要熟记于心的,而为了能够更好地服-务客户,有时候还要上中医养生课程、学习仪器手法。
  
  虽然工作任务繁重,但范兴会从未退缩过。在她看来,职业生涯就像一场体育比赛,想要脱颖而出,有所成就,就必然要付出努力。梦想也许今天无法实现,明天也不能,但终有一天你会成功,而在奋斗的过程中最重要的是,它在你心里,而你一直在努力!



本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
*滑动验证:
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表