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[杂谈] 被代运营坑害的商家真的就只有代运营公司错了吗?

时间:2017-7-18 21:22 0 50 | 复制链接 |

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最近两天总看到攻击代运营的,说实在的我也非常讨厌代运营,但是那些被代运营坑害的商家真的就只有代运营公司错了吗?下面我来阐述下自己的经历和观点,也许文笔不好,大家凑合看吧!     在了解前,我先介绍下我的前东家部门构造,首先运营部,美工部,销售部,什么财务人事什么的就不列举了,整个销售部的人数比美工+运营人数还要多!
     它的运营模式和部门构造:分工很明确,销售部门通过在百度投放广告来引流,然后有人咨询的时候就开始给客户画饼和吹嘘洗脑(每个销售都多少懂一点电商尝试并且都有随时准备好的一个案例店铺及报告且每一个销售都是做报告能手),当谈的差不多的时候就是邀请你来公司面谈,公司环境那是相当的好,当你来公司的时候第一个接待你的就是所谓的成交师,为了体现对你的重视,这些人对外都是挂经理职位的,男女皆有且形象气质佳(销售部是规定必须化妆的),整个一个富丽堂皇的景象,所有员工全部着职业装,那真是女的靓丽,男的帅气,相互衬托下你很难相信,即将坑你的公司就是你眼前的地方;
     它的客源:派友经常说人傻钱多才会被骗其实不然,人群分布很多,但人傻钱多的却很少,有刚刚毕业的学生、有工薪阶层的、有白领阶层的、有少量的对电商有了解的人(开过店铺,淘宝天猫都有),从这些人群结构上就可以看出来,人傻钱多的几乎没有!
     他的盈利模式:收取服务费,去年在深圳的内行应该都听过广明发事件,所以公司改革以后不叫服务费了,把服务费分成了技术服务费(免费搜索)、推广费(付费工具)、美工费,收费金额大约是根据给你定的年销售额目标和根据你的店铺实力来算的,一般有店基础的,年销售额给你承诺500W以上的一个季度就是4W左右,如果是那种什么资源都没有的,甚至连店铺都没开的那种,少的就2W左右一个季度.多的就十几万(少量的人傻钱多的人);下面给大家举例说下他的费用结构,技术费1.5W左右这个是一个季度的(可退,但是有公式的),推广费2W左右,美工费1.5W左右,这两项是一年的,而且合同有规定一经收取不予退还,那么聪明的人就看出来了,那就是只要签了合同3.5W就几乎是肯定拿不回来了,然后技术费退款貌似是当第一季度没有完成预定的目标的时候用已经完成的金额/预定的目标金额得出的比例再用1.5W-比例*1.5W=实际退款金额,而且有一点大家要了解,那就是几乎所有的客户如果第一季度过后解除了合同,后续的推广服务和美工服务都不会继续使用了,这个是费用的结构,广明发事件后公司为了平息客人的愤怒在合同之外做出了让步,那就是你要退多少可以商量,几乎都是退一半以下的,只有极少数的客户可以在享受了服务之后还可以拿到全款的(正所谓横的怕愣的 愣的怕不要命的又言光脚不怕穿鞋的),多余的大家可以自行脑补,这些退步都是为了不引起大范围的矛盾导致司法机关的介入调查;
     他的员工水平结构和薪资结构:先说运营的水平结构,运营=中高端5%+中端10%+中低端10%+超低端75%,美工=中高端15%+中低端65%+低端20%,他们的基础薪资结构:运营3000-5000之间,美工是3500-5000之间,500一个档次按照这个比例大家自己算,值得一说的是代运营公司的提成比例都很高,3%-15%不等但是呢呵呵.....(耐心看下去的就知道了),即便这样低了,每个月的工资都不能准时发,有时候甚至拖欠15-30天,更多的时候是分两次发的,但凡是有提成的,客户支付给公司,公司要拖欠你1-2个月才给你!无奈啊!
    看到这里大家对代运营公司大致有些了解了,下面我们来说说他们的客户,我相信很多运营都会叹气的,
    上面我说的客户的分类,前面三类客户有95%的人都是被销售洗脑了做着白日梦,为什么这么说呢,那么我来具体说说,
     第一类人是认为我只要交了这个钱,就可以做等收钱年入百万啊多好,为什么客户会有这个想法呢,因为销售跟他们就是这样说的,客户自己一想,是啊,运营有了,美工有了,发货不用自己关,客服运营暂时先兼职了(公司一般都会跟客人讲第一季度我们的人受苦受累云云帮你兼职了),还需要自己做什么呢,可不就是做等收钱么!可是呢,真的是这样的吗?放他妈屁,货源是1688的(更可气的是货源还要运营自己去找),美工是公用的(当然运营也是),如果大神认为这些都不是最致命的那好吧,你推广要钱么?要,需要刷单做基础销量么,要,需要拍照么,要,这些自然是由对接运营去跟客户谈的,有人在想,为什么不是销售去谈呢,我告诉你,因为销售为了成单他们跟客户讲的就是不需要,客户就理直气壮的说,你们的什么什么经理不是说不用么,这个时候运营就要费尽口舌在尽可能维护了公司和某经理的同时去跟客户解释,至于怎么解释这里省略N万字;
    第二类人和第一类差不多,区别就是有了社会经验,在谈判的时候销售会有选择的说的更真实一点,所以除了刷单的费用以外其他不需要你花钱,而且承诺的是一天1单,/笑哭。有些相对好一些的可以接受一天2单和每天50-100块的车费(多数人一个月以后就会选择停止了,因为没效果);
    第三类人这类人相对资金更多一些,更有文化,更容易沟通,但压力更多些,所以反而受伤更深,为什么呢,因为刷单,直通车,钻展,甚至淘客都用上了,所以花费更高,有些人就问,那为什么还是做不起来呢,好吧,前面我都没说的就是产品性价比了,1688货源的成本价我已经无力吐槽,那么这类客户有一半以上的客户都是自己有货源的,但是在报成本价的时候都是往上加了30%以后告诉你,这是成本价,然后让你再这个成本上去定价格,所以往往毛利可以达到80%-150%,那么大家就可以去想了,除了产品本身性价比好的以外,谁能卖的掉,运营让降价不肯,还有对运营的方法和方向以及装修上强加自己的意见(一般为了不导致被投诉所以运营和美工都会妥协);
     第四类人是对这些相对了解的人,所以沟通上几乎没什么问题,就我了解的,这类是因为自己开店的时候受挫,对自己的运营水平或者是请的运营死心了,一时想不开就找了代运营,/苦笑。
     其实代运营里面出成绩的都是第三类和第四类人,虽然很少,但1000个里面总有那么几个。
     现在我们来了解下运营人员,代运营公司的运营有好有坏,这个是真的,我见过最坏的运营是2个月忽悠客户走AB单赚了20W差价的人,至于最后店铺如何大家自己想吧,见过好的是跟客户接触以后感觉客户人好,经济差,产品差反而站在客户这一边来帮客户拿到更多退款的,而更多运营则是本着不让客户亏更多的心里在做事,所谓不求有功,但求无过。至于美工就更不用说了,因为美工和运营是分开管的,所以美工的地位比运营要高,跟客户沟通的时候运营还要维护美工;
     再来说说公司对待每一个客户的宗旨吧,公司对所有运营和美工就一个要求,只要不退款就行(就算退款也有专人来处理,这是后来听说新成立的叫售后部,在之前出现这种的都是运营自己去协调);
     运营和美工的工作量:在我那个时候,一个运营至少是5个以上的店铺,美工也差不多,美工相对来说单纯一些,只需要做图就好,可是运营呢,每天要做计划,收集数据,分析竞争对手等等一堆职业内的事情,还要负责和客人聊天,没错你没看错就是聊天、沟通,解答客人的一切问题,如果回复慢了会被客人投诉运营不理人,大家想想,一个运营一人看5个店,还要陪5个人聊天,回答5个人提问的不同问题,换谁,谁能做好店铺?所以很多人说代运营半个月都不登一次店铺,这就是原因,因为但凡出来工作的都是想多赚点钱,谁会愿意把时间和精力浪费在没有希望的店铺上,所以他们就只能是各种拖延。直到客人忍受不了或者是第一季度合同到期为止,每一次有解除合同的事情,运营都会有一种解放了的感觉,/无奈;
     很多人就在想了,为什么代运营公司还这么多再或者,我给大家大概的算个账一个美工一月4500,一个运营一个月算4000吧,那么他们相互配合可以管理5个以上的店铺,那么(5*4W)-(4500+4000*3)=174500,有些人就说,没有这么高的,确实,我们就打上每个店铺都退款三分之一吧那么174500-(5*(40000*30%))=114500,大家可以再减去销售的工资3000*3+提成,算10000吧,再减去房租、水电、广告推广、日常开销、就打上只剩余30000块吧,那么整个公司1000家店铺,每天还在不断的接客等等,利润自己算吧,至于为什么公司还发不出工资,官方说法是因为不转钱亏损了,那么为什么亏钱,大家自己去想吧
     写了这么多,我没有刻意的说客户、代运营公司、代运营之间到底谁对谁错,这个问题留给各位运营大神去思考吧,我只想说,天下没有免费的午餐,天上不会掉金元宝且刚好砸到你头上,不要想这百倍的回报,可笑的白日梦而已,也只希望作为一个运营,在任何时候分析一件事情的时候能够客观的,公平的,合理的,清醒的去看待,不要盲目去跟风。不然你连一个运营的基本素质都没有!
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