找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
发新帖

[求助] 天猫托管为你揭秘:影响店铺评价排名的因素

时间:2017-5-31 14:46 0 49 | 复制链接 |

马上注册,玩转社区,免费下载站内一切应用。学推广来网推大家坛

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
买家因为宝贝的款式,和首图点进了宝贝的详情页,而第一眼看到的就是店铺的评价。如果评价分数高,那么买家购买欲会更强,如果出现多个差评,店铺将失去一笔订单。因此,店铺评价排名,对于店铺来说非常的重要。而影响店铺排名的因素有哪些?粤淘电商小编为大家总结了五个方面:
一、哪些评价对于我们的产品比较重要?
一般来说,我们要尤其重视重要产品的前三条评价。如果这三条都是好评,就可以放心很多了,但如果有一条不良的评论,甚至排名第一的就是一个大大的问题评价,说宝贝这不好那不好的,就要引起重视。不然,你的宝贝转化率会大大降低。而且很重要一点,主推宝贝的转化率折损,会影响到其他与它关联的产品,导致整个店铺的转化下降、客单价降低。
二、根据评价改进品质
客户之所以给出中差评以及恶意好评,一般来说有两种情况:
第一种,他对你的产品和服务有意见,把他自己的认知说出来,实话实说;
第二种,他给出不良评价,期待更多的利益。比如差评师、比如同行。
其实绝大部分中差评,还是第一种,而他给出的负面评价,其实信息量很大,能够帮助你发现产品和服务的问题,以便快速改进改正,从而使你变得更强,比竞争对手更优质。
差评师、同行和挑剔型客户基本上也都会针对你的宝贝弱点进行批评,一开始你是分辨不出来的。虚心接受,迅速改进,能够帮助你亡羊补牢,不要再面对不断涌现出来的问题。如果实在没法改善品质,那么请改善描述。不要把你的宝贝描述的太夸张,和实际相符一点,这样会很大程度降低中差评概率。
三、评价排名的影响因素
什么样的评价会排名比较靠前,无法去掉呢?以下是对评价靠前有重要影响的因素:
1.评价字数,字数越多,越靠前。
2.评价带图的话,会更靠前。
3.评价含大家印象的更靠前。
5.评价者的等级高者优先。
6.评价时间,越新鲜的越靠前。
7.PC端的评价被买家点击有用个数,点击有用个数越多则越靠前。
当然这里还要说一下天猫的评价排序规则:只有一条就是时间;每一条新产生的评价会直接插入到宝贝评价中去,已经产生的评价,每周调整一次排序。
四、如何让不良评价排名降低?
知道了排序的规则后,要把那些不好的评论挤下去就容易多了。比如出现差评后,除了解释处理外,对后续的高等级买家可以重点服务,提高满意度,引导其评论。因为等级较高,如果评论足够精彩,图文并茂,就可以把之前的差评挤下去了。还有一个办法,引导买家发表一些对后续买家具有参考意义的评论,越多人点击有用,排名会更靠前。
五、解释评价
很多卖家会下意识忽略解释评价的神奇效果。事实上,淘宝给了我们解释差评的机会,但只有一次,只能解释一次,所以一定要珍惜。
买家都会看到排名靠前的不良评价,如果店家不做任何解释,客户就会认为店家心虚,买家说的是事实,从而不再购买这个宝贝。但是如果店家做了解释,合情合理,并且表现的相当有诚意,那客户的信任会被再度激发起来。
所以一定要对排名靠前的不良评价做出解释,不是解释给给评价的买家看的,而是解释给所有可能看到这个评价的潜在买家看的,显示出你认真负责,显示出你的服务意识。而且,所有的中差评即便已经无法改了,同样要给出解释,原理同上。总有买家喜欢只看中差评的。
评价对于店铺来说很重要,不要把全部的心思花在推广上面,粤淘电商小编认为,也要关注店铺的评价,销量高,差评多的话会让店铺更早的关闭。
粤淘电商在做淘宝自然排名搜索上拥有自己独特的一套理念,经过多年的发展已经接触了一千多家电商客户,成功接手运营几率过半,欢迎前来实地考察。
*滑动验证:
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表