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[活动策划] 预防拼多多店铺虚假发货预防措施

时间:2017-5-15 14:35 0 101 | 复制链接 |

既然找到了造成拼多多店铺虚假发货的原因,那么就可以有针对性的采取预防措施。小编在这里就针对不同的原因提几点建议,希望可以对商家小伙伴们有一定帮助!
       

        预防虚假发货建议—物流时间把控不准,快递单号上传过早
        相信大部分商家在入驻拼多多之前都开过网店,由于其他平台的政策和规则相对宽松,很多小伙伴养成了这样的习惯,有订单了先填上订单号,再不紧不慢地发货,所以经常会看到消费者不断向客服追问:
        “老板,商品发货了,怎么物流还没有更新啊?”
        “商品什么时候到啊,我急,这物流是不是出问题啦?”
        将心比心,这样的购物体验肯定不好,大家不妨对实际发货流程做一点改变,例如:
        ① 一方面,在商品详情页或者客服工具设置自动回复说明商品发货时间,缓解消费者急催发货的压力,另一方面,在快递揽件之后再上传快递单号到后台;
        ② 如果发货时间接近承诺发货时间,一定要向快递工作人员确认什么时候能够上传揽件信息,再选择合适的时间在店铺后台上传快递单号;
        此外,小编建议大家选择大型的、信誉良好的快递公司,这些快递公司操作规范,流程稳定,不容易出错。
        预防虚假发货建议—在上传发货单号时,单号上传错误或者物流选择错误
        目前商家后台的发货快递单号仅在上传后 24 小时内可以修改;超过 24 小时则无法修改,所以如果发生了单号上传错误或者物流(快递)选择错误的情况,大家可以按下列方式处理:
        ① 在上传单号后 24 小时内,可重新导入覆盖原快递信息;
        ② 上传单号超过 24 小时的订单需要商家在订单详情里备注正确的快递单号,并留言告知顾客,避免顾客投诉。
        当然上述 ①、② 两项处理方式都是针对实际已经真实发货的订单,如果商家因单号上传错误或者物流选择错误作了上述更正,但更正后的快递单号在第一次上传快递单号后 24 小时内无揽件信息,还是属于虚假发货范畴的。
        针对第 ② 种情况,商家如果已经收到虚假发货站内信通知的,可以通过站内信提示的方式在规定时间内走虚假发货的申诉流程。所以大家一定要关注站内信哦。
        预防虚假发货建议—对销量预估不足,对平台还不够了解的
        想必多数小伙伴都没有学习过“市场预测”,所以也就没有活动预估的概念。
        很多时候新店上活动,商品卖爆,但因为对平台不熟悉,销量预估不足,因此备货不足,最终不得不采用虚假发货的办法缓解发货压力。知道了这个情况,小编作为大家贴心善良热情又苦口婆心的小伙伴,又出现了,赶紧给大家提供几个建议:
        ① 如商品是平台资源位上现有同类型商品,在上活动之前商家可以先查看该活动资源位商品销量或者对比平台其他类似资源位商品销量,每天对自己店铺经营的商品上什么资源位、销量如何进行统计,方便后续同类型商品上活动时进行销量预估,进而做到提前排期、生产或者进货,提前做好应对库存压力的准备。
        ② 如商品为平台现没有的商品或者没有对应商品上过活动资源位,可以根据该商品在其他平台的销量排名,参考前三名的销量进行比较(如果商品价格相较该平台优惠较多,则预估销量可以适当调高)
       

        预防虚假发货建议—对自身库存信息掌握不准确,库存量预估不足
        ① 商家在线下批发市场进货,可能存在市场工作人员告知库存量不准确的情况;
        批发市场货物流通极快,非常容易发生短时间内大量出货,造成商品库存紧张的情况,所以一定要多联系几个批发市场或者供货商,以避免时间差造成的库存量不足。
        ② 库存量没有经常清点,报活动量不准确;
        如果商品是由工厂发货,或者商家有自己的仓库的,要学会每日清点一到两次库存,并将库存情况实时更新到库存管理软件或者ERP软件上,对线上商品进行库存核对,避免线上商品库存跟实际库存量不符,导致已成团订单无货可发。
        ③ 跟其他平台活动时间一致,库存量不足;
        如今电商造节,很多活动都是多个平台扎堆进行的,所以商家应该给自己在各平台准备进行的活动进行合理调期,根据各平台活动报名时间、活动商品款式做相应的活动规划,针对每个平台活动有效预估销量,准备库存。
        预防虚假发货建议—对供应链把控偏弱,从而排期和生产时间安排不及时
        供应链的定义:供应链是围绕核心企业,通过对商流、信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始到制成中间产品及最终产品、最后由销售网络把产品送到消费者手中的一个由供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户所连成的整体功能网链结构。
        虽然前面几点已经讲到了供应链的一部分,但是这一点主要讨论工厂排期方面的问题:
        也许商品上新初期,销量喜人,但是一旦工厂因各种原因不给排期生产,就很可能出现虚假发货的情况。
        大家如果与大型工厂合作,工厂属于强势的一方,生产能力强,而店铺处在弱势,如供应链单薄脆弱,就很容易被抓住脉门。
        所以就需要需要加强对供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等环节构成的供应链的管理,增强店铺的备货、补货能力,关注最新的渠道消息,以便在遇到突发情况时,能够及时安排调度。
        预防虚假发货建议—活动方案单一、活动期间资金不足等导致商家面对突发状况无力应对
        俗话说,“天有不测风云,人有旦夕祸福”,谁都不能保证一切按照计划执行,所以一定要未雨绸缪,针对活动做应急、备选方案,就像活动预估,商品第一次售卖到某一销量,并不代表第二次也一定可以达到同样的销量,还可以根据当下的市场行情(商品属于淡季还是旺季,销量是否增加)调整预估,并针对可能发生的行情变化做好备选方案。
        关于资金问题,通过对签收订单进行催单,不仅可以加快店铺的资金回流,保持一个健康的状态;并且可以及时聆听消费者的声音,以避免经营方向的不正确。
        造成店铺虚假发货是可以避免的,上述这六个建议商家们可以参考一下。

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