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[微技巧] 用什么姿势来运营微信服务号、订阅号、APP最恰当

时间:2017-5-9 20:48 0 140 | 复制链接 |

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近期有一个做女装品牌的垂直商城被微信官方封号了,引起了微商、电商等基于微信做买卖的小小躁动,很多做电商、微商等朋友对此事非常关心,并私下问小八如何规避此类问题以及如何从渠道方面规划微商城等问题,且有意进入微商城领域的公司及个人重新有了许多顾虑,针对此种情况,小八在此提出一些自己的见解。




首先,微信虽然具有生态的影响力和开放资源的优势,但具体上,每个平台都有自己的规则,而这个规则,就是运营不当会存在违规或封号的风险;其次,每个产品都有自己的价值观和理念,所有产品与商城具有相同的契合度情况较少,就算在短期内契合,长期上也不一定一样。






那么问题来了,我们如何在微信制定的规则上充分利用现有的微信平台优势开展商城?针对此,很多人纠结是否要自己开发一款APP会更安全一些,是否如此呢?事实上,开发APP也不一定是最好的决策,那什么条件下用什么条件和策略,怎么选择和利用好这些平台和工具最终要视商城具体情况而定。


相对普遍的模式是:把服务号作为第一次成交和新会员关注的主要入口,让会员进来得更简单更便捷,同时引导关注订阅号,让订阅号作为会员交流及交频次的信息推广资料平台(比如一些商城群,每天通过多个群、各种课程或者发放自主学习资料等渠道,让一些即使没有及时加上群的会员,也不会掉队,随时找到组织)。当会员累积达到一定基数后开始推APP,APP除了基础的成效功能外,还有很多工具类功能,诸如能够帮助会员提高效率的功能(比如中央素材库,客服系统,团队培训交流社区等)。总的来说就是形成:服务号(引流)+订阅号(信息)+微信群(培训)+朋友圈(曝光)+APP(沉淀)的一个闭环系统


对于上面的模式,
针对项目节奏怎么推进?


第一种情况:
是项目初期,当团队前期需要磨合及项目各方面资源不是很充足的情况下,建议还是先从服务号开始引流运营,同时开通订阅号(如果是团队人手不够的话,建议试运营服务号,梳理完整个商城的运营流程后,再有针对性的进行订阅号的运营,具体看内部资源而定)和微信群+引导会员去营造高质量的朋友圈。

另外一种情况:
是区域小众化的一些项目:比如线下单品牌连锁店,运营线上平台主要是作为引流、保持互动、会员福利、新品上架、线上下单等作用,那对于这种单店情况,考虑的就是怎么样让会员能够更快速的被吸引进来,同时配合一些吸引点(比如关注领券,关注公众号就注册领会员卡等),先让会员进来后,才能考虑怎么样给会员和线下运营主体带来价值


完成第一阶段的积累后,我们再考虑上APP,小八认为第一阶段的积累包括三方面:


一、软件方面:
整个商城运营流程基本没有大的问题,商城不会三天两头出现经常进不去等bug,也即从第一步的产品浏览到产品下单,推广员推广产品等渠道顺畅了;


二、在整个会员维护及宣传渠道体系:
能够把整个会员体系比较立体全面的执行下来,并且会员也对整个信息获取渠道比较熟悉、了解的情况下;


三、运营团队:
各运营部门能够形成初步的工作默契,从供应链、产品品控、品类规划、整体运营、宣传策划等各渠道能够形成无缝衔接。


在没有完成以上三方面要求前,我说说不上APP的原因:
首先,前期会增加运营工作的难度,毕竟在前期先把整个系统运营顺畅起来才是最重要的,而前期,APP对于整个项目基础功能,在服务号中能够完成;
其次,在第一阶段项目野蛮生长的时候,APP前期使用的会员少,边际成本高,运营维护APP的工作效率较低,不要把整体资源和时间成本分散到其他次要的事情上,因为第一版APP,也有可能出现一些减分的体验,比如APP基本的一些小问题影响会员进来的速度,操作麻烦、占内存,信号不好、下载麻烦等等,会影响到新会员的体验感和信任度,我们争取所有新功能新渠道给到会员使用时,都要保证达到会员的满意度时才上,不然宁愿不上或者等完善好了再上,更不要自以为是的增加一些自嗨的功能,强塞进去。     
我建议有20万会员以上,再考虑是否上APP,如果APP的基本功能能在微信端实现,没什么额外价值或战略意义,建议就先不上了,还是考虑刚刚提到的点,能够加分才上


总的来说:
充分利用好微信端的生态优势——引流、曝光;APP提供成交的主场及一些功能的扩展。


回到我们刚刚开头提到被封号风险的问题,我们能够提前做安全性预防:多个号同步运营形成服务号(引流)+订阅号(信息)+微信群(培训)+朋友圈(曝光)+APP(沉淀)的一个闭环系统。
那么当意外扑街的情况(比如支付功能被封,封号、封二级页面等)出现后,基本的处理方法:


1.找官方渠道了解具体违规情况,看具体的处罚情况,针对违规情况进行申诉;
2.判断是短时间内能解决的还是永久的,针对这个情况做出补救措施;
3.判断用户对平台的反应,最好在封号发生的2小时内,做好梳导和相应的公告说明。主要的针对的有供应商和会员。
A对于供应商
最担心的是货款问题,那么第一时间通知到供应商说明情况,同时让供应商按正常流程对未发货的订单及时发出。
B对于会员
是最敏感也是最大的群体,这个舆论的引导非常重要,充分利用原有的宣传渠道,比如在会员微信核心群发布公告、订阅号推送通知信息,或者APP信息推送。通知内容需要把他们所有担心的问题都列出来,做一一回应,比如常见的:
已经下单的订单
货还会不会发、会员等级数据会不会丢失、平台提现和奖励发放在哪里可以查看或者是否有替代渠道;
如果有APP
则引导下载到APP中去使用;
如果没有APP
则利用其他的服务号、订阅号作为连接入口来部署商城平台,然后各个渠道引导到新的入口,被封号的第一时间最主要的就是让他们有安全感;
而对于一般的会员
他们会以为在微信端操作的,被封号了,是不是数据也没有了?这一块要讲清楚,告知他们数据库、服务器等是在我们的服务器中,绝对安全。
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