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[淘宝运营] 新手必读:拼多多客服、发货、售后问题

时间:2017-3-11 16:57 0 1271 | 复制链接 |

入驻拼多多的卖家们在运营的过程中肯定也常常遇到一些问题?今天就来跟大家总结一下大家在运营拼多多的过程中遇到的一些有关客服、发货和售后的问题!

1、客服对话框出现白屏现象
解答:出现这种问题,第一种大多是因为商家个人电脑浏览器缓存内容太多,导致出现问题。操作方法:清理浏览器内容。找到浏览器的设置—历史记录—清除浏览数据(由于浏览器的不同会有些许差异,具体根据个人安装的浏览器自行操作);第二种,显示的是登入的一半的页面,需要把浏览窗口放大,就可以看到对话框。
2、登录客服的子账号为什么看不到未处理信息?
解答:解答:系统默认未处理的客户咨询信息全部会由主账号(或者管理员账号)接收,如果需要子账号处理,则需要主账号(或者管理员账号)提前保持离线状态,这时未处理信息都会由子账号接收。
3、产生的订单发货时间有要求?
解答:常规商品成团后48小时内安排发货,直供商品在成团后168小时内发货(7天),直邮商品在成团后120小时内发货(5天),预售商品在预售规定时间内发货(如:2月19日预售,该预售商品需要在2月19日全部发完)。
4、出现售后问题,商家该怎么处理?
解答:如因商品出现售后问题,商家需要与客户积极沟通协商处理,如需商家做出售后处理,则依据实际情况可协商选择给客户部分退款或者全额退款。
5、关于拼多多退款如何操作?
解答:①成团后48小时内未发货的订单,当有客户申请退款时,让客户联系在线客服,点击个人中心——我的消息——拼多多官方客服;②超过48小时未发货的订单,客户可在APP端订单详情里自主申请退款; ③已发货的商品,顾客可以直接申请退款,商家进行操作处理,商家如果无理由拒绝,顾客可以申请平台介入
6、关于退款,退回路径,何时到账?
解答:后台会在48小时内审核客户退款,因付款的第三方支付平台不同,退款到账时间会有差异:
①支付宝余额或者微信零钱支付,退款会在审核后24小时内到账(节假日会有稍微顺延);
②通过支付宝或者微信使用的银行卡支付,退款会在审核后2-6天到账;
③使用信用卡支付,退款会在审核后3-7天到账。
如果客户逾期未到账,请及时让顾客联系平台客服处理,点击个人中心——我的消息——拼多多官方客服。
7、系统默认客户收货时间?
解答:常规商品默认客户收货时间为15天,海外直邮商品为30天,若客户点击延迟确认收货则默认再延后3天收货。

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