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[杂谈] 2017春节不打烊的网店春节期间卖家需要关注的事项

时间:2017-1-24 23:11 0 103 | 复制链接 |

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2017春节不打烊活动是天猫为了帮助天猫卖家在2017年年初打造年初流量,让买家过年也能够正常网上购物的一次活动。可是2017春节不打烊的网店店家也要过年啊?那么2017春节不打烊的网店如何忙里偷闲?开淘小编给广大卖家支几招2017春节不打烊的网店如何忙里偷闲怎么样?

接下来就是开淘小编整理了一些春节期间卖家需要关注的事项,希望可以帮助卖家朋友过一个安心的春节。

一、2017猫春节期间发货规则

淘宝公布了2017年春节发货时间及交易超时调整公告,对春节期间(1月20日-2月5日)卖家发货时间、交易超时等做出了特殊规定。

2017年春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的订单,除全球购、家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目外,卖家须在2017年2月8日23:59:59前发货,发货时间另有约定的以双方约定为准。

在此期间付款的全球购订单,卖家须在2017年2月11日23:59:59前发货,发货时间另有约定的以双方约定为准;家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目等大件商品在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的订单暂停发货,卖家须在2017年2月18日23:59:59前完成发货。

卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59点击发货的快递及ems订单,买家确认收货超时从10天调整至20天,平邮不变(淘宝虚拟商品、电子凭证类目商品除外);海外二段集运运输服务交易订单,买家确认收货超时调整至40天;全球购海外直邮订单,买家确认收货超时调整至40天。

交易成功前,买家在春节期间申请/修改退款的,等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);买家确认收到补寄商品超时统一调整至20天。

交易成功后,买家在春节期间申请/修改退款的,等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天;换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

2017春节不打烊的网店春节期间卖家需要关注的事项

2017春节不打烊的网店春节期间卖家需要关注的事项

二、2017春节不打烊的网店店铺“偷懒”实用小技巧

特殊时间特殊对待,春节期间,卖家朋友可以不能长时间在电脑面前,需要对店铺进行一些特殊的操作,以保证店铺的正常运营,也让费者能够买的满意,下面的一些实用小技巧,也许对卖家有用:

[发货时间自主设置]

从去年开始,卖家已经可以自主设置发货时间,卖家可以根据自己的库存、发货能力、物流情况等综合因素,通过物流模板合理设置发货时间,发货时间选项有:12小时、1天、3天、5天、7天、15天、30天。可以让买家了解卖家发货时间,选择商品,避免春节期间带来不必要的退款及投诉。以下是操作方法:

1.未启用物流模板选择“买家承担运费”—“使用运费模板”—“选择运费模板”:

跳转物流模板页面后,未启用运费模板的卖家,选择“运费模板”----“新增运费模板”,点击“新增运费模板”后,根据实际实际情况填写物流、发货相关信息:

回到商品编辑页面---宝贝物流信息--- 选择运费模板---应用模板,模板设置完成。

2.已启用物流模板

我是卖家——-物流管理-物流工具——运费模板——修改:

在“发货时间”选项合理设置发货时间后,点击“保存并返回”发货时间设置即可启用。

[避免24小时发货投诉]

买家满足“24小时发货”赔偿申请的条件发起投诉,若投诉成立卖家将进行赔付。因此,过年期间若无法及时发货,卖家可以做的有:

取消24小时闪电发货服务

如果想退出整个“24小时闪电发货”服务,可以进入“卖家中心-消费者保障服务”页面申请退出“闪电发货”服务。

2.取消发布宝贝的24小时发货

如果只想取消发布宝贝的24小时发货,发布新宝贝时“24小时发货”会默认勾选“有”,修改成“无”即可。若是出售中的商品要取消24小时发货,需先将对应商品下架后重新编辑宝贝才能选择24小时发货为“无”。

[货物状态实时掌握]

1.对于已经发货的交易,可以将快递的投递情况主动的向买家反馈,让买家了解自己货物的投递情况;

2.对投递可能会出现延迟的交易,给予买家一些实用的交易建议(比如关注交易超时、当面签收验货等),主动联系买家,说明情况并给予建议,这样做的好处在于即使您说的内容买家已经知道,但您的这个行为会让买家对您产生好感,从而培养双方的信任,不但可以为以后的服务带来便利,更可能成为一个忠诚的回头客。

[处理积压售后让维权不跨年]

年底的交易高峰,相信各位商家都取得了满意的成绩,不过对于部分商家来说,相应的退款和售后的服务量也比平时增加了不少,对于这些应该怎么办呢?

1.主动联系买家店铺服务时间调整

此时,对于申请了退款和售后的买家,可以主动联系他们:说明这店铺情况,并承诺年后处理的时间。这样做不只是让买家放心,更体现的是您作为优质商家的诚信及高品质的服务。在春节这样的节日,相信买家们也都是可以理解的。

2.买家交易请求尽量不过年

很多买家都希望年前的退款能在年前结束,不想拖到年后。因此,建议可以对已经产生的退款和售后能有一个处理的优先级,比如优先处理2013年的退款和售后,或者优先处理未收到货、不退货要求退款的维权申请,这样可以提升工作效率,最大程度的解决买家解决问题,避免时间拖的过久导致买家发起维权要求淘宝客服介入。

以上就是开淘小编给大家介绍的关于“2017春节不打烊的网店如何忙里偷闲?”的相关新年西,怎么会有?大家在看完本文的介绍之后,是不是已经迫不及待的想要对店铺进行操作了呢?
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