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[微技巧] 当你遇到客户质疑的时候,试试这3招!

时间:2017-1-20 16:01 0 84 | 复制链接 |

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很多微商朋友经常会遇见这种情况,当我们向客户介绍我们产品的时候,客户会对我们的产品甚至我们的品牌提出质疑:“我没有听过你们这个牌子???!”这个时候该如何应对呢?

可能大家会有以下几种回答:“我们这个是新产品,您没听说过可以理解!”“不会吧?!我们在央视都有广告!“???

而这样的回答,看似是在为自己辩解,实际上却陷入了另一种尴尬的境地!这样的回答是在承认自己的品牌影响力不大,没什么知名度,又或者在暗示他的无知,这样也会致使顾客不敢信任产品,也无心购买。

当客户说,你们的品牌不太有名,我都没听过!正确的应对方法如下:

01 语言谦虚,承认品牌不太有名

客户:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

微商:“哦,这样啊,这是我们的宣传工作没有做到位,真的很抱歉。不过没关系,今天可以先了解一下我们商品,我帮您简单介绍一下……”

分析 学会给客户找台阶,千万不要一直把问题盯在顾客为什么不认识这个品牌这个问题上,可以先认同顾客,然后进入产品推介过程。

02 放下架子,主动引导顾客体验

顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

微商:“真不好意思,这是我们的工作没做到位。不过,幸好今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌已经卖了三年了,主要特色是……我认为有这款产品特别适合您……”

分析 同样要先认同顾客的观点,不嘲笑对方无知,进而给出合适的原因,说明我们品牌的影响力,这个时候客户就自然能理解,最后再向顾客介绍产品的特点,把顾客带入推介环节。

03 赞美顾客,反将顾客一军

顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”

微商:“您对这个行业真是了解;我们品牌其实做的时间也不短了,只不过最近才进入到微商渠道,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们这款产品主要是……

分析 作为微商,要勇于并且善于承担一些问屈,承担问题并非一无是处,如果我们的品牌确实不是很有名的话,要敢于承认,这样才会获得顾客的尊重!


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