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胡杨姑娘:好服务需要高利润来支撑

时间:2017-1-11 22:32 0 81 | 复制链接 |

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大家好,我是胡杨姑娘,一个践行胡杨精神的姑娘,专注于微营销。


姑娘最近接触的客户很多,各种各样的都有,有些素质不好的人,可能一句话里面就加8个脏字,还有一些奇葩,就是怎么说都不懂的,只想用MDZZ来形容。【免费咨询胡杨姑娘扣扣/威信:2046560475】


昨天遇到一个,也许从他们的世界讲,是高素质的人了吧,跟我说:我花钱来买的就是服务,你们给我包装好了,不要有破损,不然我就退货,诸如此类~ 当时心里很不舒服,库房发货,快递运输,你跟我说这个,除了影响我对你的态度外还能起得了啥作用咩?还是说了一句好的亲~


发货,谁也不想发个残次品出去,那么生产,验货,打包,这些都是成本,快递暴力,那么包装厚实一些,又是一层成本,羊毛出在羊身上,一笔利润几块钱甚至几毛钱的订单,你想要得到什么样的服务呢?既然选择了低价,就不要再奢望高服务。【免费咨询胡杨姑娘扣扣/威信:2046560475】


某店客服提成是按出单量算的,不管一单多少钱,她的提成就是5毛。那么对于客服来说:不管你买100快钱的东西还是买10块钱的东西,我就只有5毛钱的提成,多买少买无所谓,因为很多大的淘宝店都看重了运营看轻了客服的分量,但其实客服是可以帮助转化很大一部分意向客户的。还有就是一种价格战,利润已经 压到了最低,就剩几块钱了,你还想要什么样的服务?就这利润还怎么撑得起服务了?


好的服务必定是高利润支撑的。姑娘以前卖女装的时候,一条打底裤的利润是翻倍的,比如拿货价30 售价就是65以上,不包邮。这样的服务包括什么呢?出现小的质量问题,至少退你10块钱,大的质量问题,OK,直接补发,发顺丰也不带加运费的,各种发货到货短信提醒,各种赠品小礼物,买二赠一(同款的),为啥呀?利润足够的大,支撑的住!别说姑娘坑,衣服质量绝对是好的,售后服务也绝不含糊,最起码没有差评。【免费咨询胡杨姑娘扣扣/威信:2046560475】


说某些客户不讲理,无非就是产品不满意啦,如果有问题就补发,不信客户不高兴。姑娘觉得是一个巴掌拍不响,难缠的客户无非就是:想要一个全新完好的产品,想要你补发,就算便宜,现在也没有人想要花钱买残次品。偏偏卖家呢,就不想给客户补发,觉得小问题,不值得补发,就一直杠着,最后买家给卖家差评,卖家说买家难缠··


现在我们去淘宝购物,很多客服态度不好,或者说售后不好,为什么呀?就是利润低的支撑不了呗。它就5块钱利润,你说质量有问题,补发?他赔钱了!你想要小礼物,客服跟库房对接不好,库房不给发客服也没办法不是?你想多问客服几句,买多能不能便宜,不能!你以为你买多店家就赚得多,可是那关客服啥事?客服提成一单就只有5毛啊~~

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现在的5毛钱,买瓶水都不够,你觉得你能买到什么样的服务?

好的服务,必将是建立在高利润之上的,最起码对于那些没有多少资金流动的老板来说,是这样。没有利润,拿什么搞好服务呢?在这一点上,不得不说一下最近火起来的微商了,产品利润之高,没有最高,只有更高。做得好的微商服务也都是非常好的,态度好,更专业,随时帮你解决问题。从这一点来说,微商完胜淘宝~【免费咨询胡杨姑娘扣扣/威信:2046560475】


毕竟淘宝上面的客服是拿提成,给别人打工,大不了少喝一瓶水,而且就算老客户,下次再来,还不知道是哪个客服的呢,但是微商恰好相反,这个客户是我的,成交他我就可以买一件自己喜欢的羽绒服,而且他还会给我介绍更多的客户,这些客户都是自己的···


好服务要靠高利润来支撑,低价不可取,只会降低客户满意度。换言之,如果你不想遇到售后问题没人理,就不要选择全网最低价格的店购买。

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