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[淘宝运营] 如何提高淘宝转化率8大技巧!

时间:2016-12-12 13:24 1 93 | 复制链接 |

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1.协助准顾客选择:       很多准顾客即便有意采购,也不喜欢敏捷签下订单,他总要东挑西拣,在商品色彩、标准、款式、交货日期上不停地打转。这时,聪明的在线客服就要改变策略,暂时不谈订单的疑问,转而热心地帮对方选择色彩、标准、款式、交货日期等,一旦上述疑问解决,你的订单也就执行了。
2.使用“怕买不到”的心思:
       人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。在线客服可使用这种“怕买不到”的心思,来促进订单。比如说,在线客服可对准顾客说:“这种商品只剩最终一个了,短期内不再进货,你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日,请掌握良机,明日你就买不到这种折扣价了。”
3.假定准顾客现已赞同采购:
       当准顾客再三呈现采购信号,却又优柔寡断拿不定主意时,在线客服可采用“二选其一”的窍门。比如,在线客服可对准顾客说:“请问您要那部浅灰色的手机仍是银白色的呢?”或是说:“请问是星期二仍是星期三送到您贵寓?”。此种“二选其一”的问话窍门,只需准顾客选中一个,本来即是你帮他做决定,下决心采购了。
4.先买一点试用看看:
       准顾客想要买你的商品,可又对商品没有决心时,在线客服可主张对方先买一点试用看看。只需你对商品有决心,尽管刚开始订单数量有限,但是对方试用满意以后,就可能给你大订单了。这一“试用看看”的窍门也可帮准顾客下决心采购。
5.快刀斩乱麻:
       在测验上述几种窍门后,都不能感动对方时,在线客服就得使出杀手钢,快刀斩乱麻,直接请求准顾客签订单。比如,直接了本地对他说:“如果您不想错失好东西的话,就快下单吧!”
6.拜师学艺,心情谦善:
       在客服费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,无妨试试这个办法。比如说:“尽管我知道咱们的商品肯定适合您,可我才能太差了,无法压服您,我认输了。不过,请您指出我的不足,让我有一个改善的时机好吗?”像这种谦卑的言语,不光很简单满意对方的虚荣心,并且会消除彼此之间的对立心情。他会一边点拨你,一边鼓励你,为了给你鼓劲,有时会给你一张意料之外的订单。
7.欲取姑予:
       有些准顾客天然生成优柔寡断,他尽管对你的商品有兴趣,但是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时,在线客服无妨成心装着很忙要招待别的顾客,做出无暇顾及他的姿态。这种很忙的举动,有时会促进对方下决心。
8.反问式的答复:
       所谓反问式的答复,即是当准顾客问到某种商品,不巧正巧没有时,就得运用反问来促进订单。举例来说,准顾客问:“你们有银白色手机吗?”这时,在线客服不行直接答复没有,而应当反问道:“抱歉,咱们如今只要白色、棕色、粉粉红的,这几种色彩里,您比较喜欢哪一种呢?”

bgby789 发表于 2016-12-12 14:46:52 | 来自手机 | 显示全部楼层 | 举报
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