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微商该如何搞定难缠的客户?快速爆单加粉

时间:2016-12-12 13:00 0 118 | 复制链接 |


做微商的亲们有过这种体会吧,不管是做什么产品都会有客诉,如果遇到难缠的客户就很会浪费我们大量的时间跟精力,微807185547那么今天小编就为大家分析一下如何对付这些难缠的人!

难缠客户类型

▶一难缠的客户是以下四类人:



1、固执的怪人

这种客户不关心解决问题,而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的,你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的,而对方是不合格的客户服务者。

2、唠叨者

    这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案,他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。唠叨者占难缠的客户中的17%。

3、妄自尊大者

这类客户总是期望你立即放下所有的事情去为他解决问题。如果你已经帮他把问题提交到处理程序中,他发消息来催问的次数比一般人多三倍。妄自尊大者占难缠的客户中的34%。

4、我要找你老板!

这类客户遇到问题总是立即要求找你的总代,让你觉得好像自己是个白痴。“如果你不能给我想要的,那么我肯定你的上家会给我的。”这类人占难缠客户中的11%。

另外还有2%的人是在遇到某些偶发事件和非常状态时很难缠。

应对步骤


▶当你遇到以上这些客户时,请采用以下3个步骤。微807185547



第一步:管理对方的期望

告诉对方需要等待一段时间,因为在他前面有事情在忙着。

第二步:给他一个理由

研究表明,人们更容易接受被告知缘由的问题,而很难接受连起因都不知道的问题。

第三步:称赞他们的耐心

告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候,你就打开了合作的大门。

避免三大错误

▶应注意避免犯以下错误:



1、幽默

尽管你和对方已经慢慢熟悉起来,但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前,不要去搞笑,这有损你的专业形象。

2、“尽人皆知”综合症

有些事对你可能是常识,但不是每个人都和你一样。

3、说的太多

说的太多是客户服务的大忌。当你说呀说呀的时候,接下来会发生什么?客户开始问越来越多的问题,当客户问到连你也无法解释的问题的时候,你就会被认为是不合格的。请注意,当别人在仔细听你的时候,他也会在随后反对你!

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