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[活动策划] 双十二大促客服怎么做准备?

时间:2016-11-17 12:45 2 121 | 复制链接 |

  淘宝客服直接或间接地对买家有百分之五十的影响程度,可想而知客服有多重要啦!所以在双十二大促的日子,一定要把握好双十二客服这一关!那么双十二大促客服应该怎么做呢?今天小编带来了双十二大促客服怎么做的分享~

  小编想说淘宝客服在网店的销售中扮演着神一般的角色。图片、模特再美,店铺装修再优,商品质量再硬,要是客服的服务态度、对不同问题的处理方式与速度等没跟上,前面的一切优势都会打水漂!
  这个可绝对不是危言耸听,特别是在“双十二”这个普天同庆、疯狂购物的大日子,客服的责任更是重上加重,稍微掉以轻心,必会损失惨重,后悔莫及啊!
  所以,双十二大促客服怎么做?

  1、大促前客服需要做如下准备:
  a.为提高服务效率,主推产品的图片先放到旺旺的表情里。
  b.设置好快捷回复和自动回复。
  c.最好店铺自助购物流程及常见问答。
  d.熟悉店铺活动内容,宝贝的库存情况,以及客服的交接班情况。
  e.主推产品的关联销售推荐,搭配产品的热点。
  2、千牛版机器人一定要用,这样可以很大的提高回复速度,提高客户销量及客户体验。
  具体方式是,打开一个聊天记录,点击机器人:  
  然后选择配置回复:  
  大家一定要去合理的设置,虽然当时可能是费一些时间,但是以后你会变得很轻松。
  3、下面是大促时客服需要注意的一些点,大家可以参考一下:
  a.快递:不能指定快递,以避免不必要的问题。
  b.发货:不承诺发货时间,遵守官方活动的发货要求。
  c.发票问题:根据自己情况回答。
  d.尺码建议:不要保证肯定合适,建议送运费险或者建议客户购买运费险。
  e.修改信息:不建议修改信息。
  f.突发情况:一定要首先安抚。
  好了,双十二大促客服怎么做的分享就到结束啦,希望对各位卖家准备双十二有帮助啦~

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走马狂歌 发表于 2016-11-17 12:51:11 | 显示全部楼层 | 举报
顶起出售广告位

ctlMtMMm 发表于 2017-1-1 16:41:38 | 来自手机 | 显示全部楼层 | 举报
众里寻他千百度,蓦然回首在这里!
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