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[淘宝运营] 淘宝购物买到劣质商品,卖家不给退怎么办?

时间:2016-10-28 16:43 2 315 | 复制链接 |

  事情是这样的,今年,龙先生在淘宝某商家处购买了一个小沙发,含运费353元。和淘宝卖家联系。沟通了很多次,淘宝客服都没有理。这是我们在网购的时候经常遇到的问题。那么淘宝购物买到劣质商品,卖家不给退怎么办?
  

  买回来之后放在家里不常坐,两周后家人告诉龙先生,没坐几下座垫内部破了个大洞,导致塌陷了。龙先生觉得一个正常的沙发不可能才用两周就破了,怀疑是沙发质量有问题。于是想先跟卖家反映一下,可没想到……
  1、主动寻找卖家沟通。
  

  

  大家看看这卖家的售后,连问询一下的意思都没有,直接装死!这可把龙先生气坏了,冲着售后态度,龙先生还就跟他杠上了。
  2、向淘宝申请售后维权。
  龙先生最先想到的自然是申请售后维权,但因为龙先生没有及时发起维权申请,已过了15天的维权期,维权入口已经关闭了。
  此路不通?!怪不得卖家如此有恃无恐啊。
  3、向淘宝客服投诉卖家。
  看到卖家始终不回复我,我真担心卖家出了意外,于是用小号拍货+投诉卖家,终于把卖家救活了。本以为卖家会感谢我救他一命,可没想到卖家却是在和龙先生扯皮。
  

  

 

  

  

  反正卖家就是一口咬定是龙先生坐坏的,跟别提怎么解决这个事情了。龙先生见这样扯皮下去是没有结果的,结束后再次向淘宝投诉,淘宝又是把皮球踢给卖家。
  原来,淘宝的维权就是这样子的啊,对龙先生这个情况根本行不通嘛。
  4、向消费者协会、工商投诉、质量监督局投诉。
  无奈之下,龙先生开始寻求平台之外的帮助,我拨打了12315热线、工商局、质量监督局的电话对该淘宝商家进行投诉,但他们都答复龙先生:只能受理宜春地区的商家的问题,涉及外地商家的,得到其所在地投诉。那不还是没戏嘛。
  这时,龙先生都有点泄气了,恐怕大多数人最多维权到这一步,就只能自认倒霉,不了了之了吧。
  可是想到卖家那态度,看着客厅无人问津的沙发,龙先生真是越想越生气,难道就任由这样的无良商家随意糊弄吗?好歹龙先生也是一个法律工作者,难道就不能用法律给这样无良的商家一点教训吗!
  5、逆袭之路:吃我一张船票!(重点篇幅)
  ① 获取商家个人信息。
  决定起诉之后,龙先生首先要拿到卖家的有效个人信息。
  就随便点开一个淘宝客服,问客服拿链接。淘宝术语叫“信息披露”,即用自己的身份信息去换取卖家的身份信息。如果淘宝拒不提供或不能提供,那根据法律规定,我也可以将淘宝作为共同被告要求赔偿。然后,龙先生拿到了卖家的信息。
  (本段法条《消费者权益保护法》第44条)
  ② 本地起诉。
  本来,根据法律规定:“因合同纠纷提起的诉讼,由被告所在地或合同履行地人民法院管辖”。我们在网购时提交的订单就是买卖合同,收货地就是合同履行地,所以龙先生可以在万载县人民法院提起诉讼。
  但在这时龙先生遇到了一个难题:本地法院有没有管辖权?
  原来龙先生发现,淘宝给我们每个人都设置了一个坑。在《淘宝服务协议》第九部分第三条规定:“一旦产生争议,您与淘宝平台经营者均同意以被告所在地人民法院为第一管辖法院。”若按此协议,万载县人民法院居然是没有管辖权的,我还必须到外省去起诉对方。
  不过,该淘宝协议隐藏在大量繁琐咨询中。根据《合同法》第三十九条,应当认定为格式条款,可请求法院裁定其无效。所以,如果被告对本地法院的管辖权提出异议的话,我也会用该理由申请法院将其异议驳回。
  所以,龙先生这才来到了万载法院,拿起了诉状。可是,这诉状该怎么写呢?
  (本段查阅、使用的法条有《民事诉讼法》第23条、《合同法》第39条、第40条、《消费者权益保护法》第26条)
  ③ 诉讼策略。
  民事诉讼的一般举证原则是“谁主张谁举证”。如果龙先生要告对方产品有问题,那就应当由龙先生来举证其产品的质量缺陷。为了增加胜算,龙先生可能要提供该沙发的质量鉴定报告,但鉴定的过程和花费对任何一个普通消费者来说,都是一个大麻烦。以此理由起诉对方可能使自己陷入被动,若不能举证可能导致败诉。
  所以龙先生最好不要以该诉求来起诉对方。可不以这个理由起诉,又该起诉卖家什么呢?
  龙先生仔细的检查过该沙发,发现该沙发居然没有品牌、型号、生产厂家、联系方式等等,而龙先生当初还以为是某品牌才购买,哦,这不就是传说中的“三无产品”吗?
  思量一下,龙先生设计了一条策略。我在诉状中写道:“原告认为被告销售给我的产品属于“三无产品”,不符合《产品质量法》的相关规定,对龙先生正确使用该产品存在安全隐患,其属于欺诈销售,故原告请求法院判令被告退还货款353元,并依法进行三倍赔偿共计1412元。并承担本次诉讼费用。”
  三无产品:《产品质量法》第27条、第36条。
  三倍赔偿:《消费者权益保护法》第55条
  


  如此一来,便将举证责任倒置了。龙先生要求被告自证其产品的合格属性,从而把举证责任抛给被告。若其不能举证,将很可能败诉哦。
  我按此提交了起诉意见书以及相关的证据,请求法院立案开庭。万载法院审查之后,最终受理了我的诉讼请求,龙先生便回去等消息了。
  (这里要赞一下龙先生所在县法院的那位不知名的值班庭长。龙先生跟他介绍了情况后,他马上就决定受理,而且判断被告很可能会找我和解,后来果然如此,足见其业务水平之高。)
  (《消费者权益保护法》、《民事诉讼法》相关规定)
  ④ 诉讼时效。
  虽说淘宝的售后维权期是15天,可只是淘宝公司自己定的规则,幸好国家还有一种叫做法律的东西。否则卖出的商品过了15天就不管事了,所有人的汽车房子、家电装修等东西,都要半个月换一个了。
  尤其是像沙发这种耐用商品,和那些食品衣服之类的商品更是不同的,有专门的法条进行解释。
  《民法通则 》 第135条、第136条第2款
  涉及商品质量问题未声明的,诉讼期时效是一年。
  ⑤ 诉讼思路。
  有了上面的种种策略,我觉得卖家想赢就难了,若卖家败诉,那他就有大麻烦了:
  首先,卖家需赔偿我1412元货款,本金+3倍惩罚赔偿。
  其次,龙先生也不用担心异地执行难,我可以用判决书要求淘宝冻结、划扣其店铺保证金。
  第三,判决书必然会认定被告的产品不符合法律规定,属于违法产品,那龙先生可以督促淘宝查封该卖家的店铺以及全部商品。(这里才是绝杀!话说一个好店铺该值多少钱呢?)
  退一步讲,即使法院没能支持/全部支持我的诉求,那对方从江苏来到万载县应诉的成本的这些交通食宿、误工损失等费用,必定远远大于353元货款了。而龙先生的诉讼成本,却只有50元。对,涉案金额不足1万元的案件诉讼费用只需要50元。如此对比,龙先生仿佛看到了卖家要吐血的表情了。
  不就是耗吗,想想他当初那爱理不理的态度,就坚定了龙先生要跟他耗下去的决心。
  何况,即使败诉,事已至此,难道我不会等他回去了之后用其他合法理由再起诉他一次?
  龙先生猜,这里有童鞋要问了,假如被告不来怎么办?
  这个问题问的好,只是被告不来应诉,法院还是会如期开庭,缺席审判的。被告不来举证,等于放弃了自己举证的权利,龙先生倒想看看他能怎么赢我?
  重要提醒:
  原告起诉的理由必须要合理合法,再逼对方必须来应诉举证,这才能打赢官司。
  否则原告无理恶意诉讼,就算被告不来,法院缺席审判依然会判定原告败诉,那不就搬起石头砸自己的脚了。搞不好还可能被卖家反诉,要求你赔偿对方应诉的交通食宿及误工损失。
  所以,劝大家不要恶意诉讼。
  ⑥ 庭外和解。
  又等了几天,终于收到了这样一条短信。
  


  同一个旺旺,这下乖了:
  

  本来还没完全消气呢,想教训一下那个客服的,结果就被炒了?
  不管如何,卖家很快赔偿了龙先生50元诉讼费和新沙发。
  

  破沙发卖家也不要了,不然他还要多出一笔快递费。
  至此,作为消费者的我终于在维权之路上大获全胜,卖家就之前他的服务态度对我赔礼道歉、就商品问题赔偿一套新沙发、就本次诉讼承担费用。
  我呢,也就没有多要其他的钱,何况平时我工作太忙,也就见好就收啦~
  一个网购纠纷,消费者权益受到损害,交涉时还受到了委屈,而通过交易平台(淘宝)无法解决的事情,最终通过诉讼途径得到了解决,我不由得觉得,这真是社会法制的进步,也是时代的进步呀。
  所以说,各位童鞋们,干啥都要多学点法律啊~
  提醒各位剁手党:
  面对繁杂的网络购物,建议下单时一定要看好商品的介绍信息,并与商家沟通好退换货事由;发现商品存在质量问题时要保存好相关的证据,并保留好商家的发货单据;与商家协商无果的情况下可以向商家所在地相关的行政部门如工商、市场监管部门等投诉;也可直接向卖家住所地或收货地所在地法院进行起诉。
  以上就是网推大家坛小编给大家介绍的关于“淘宝购物买到劣质商品,卖家不给退怎么办?”的全部内容,希望对大家有所帮助!更多精彩内容,点击淘宝网买东西签收后如何退货?

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oqZJWKxj 发表于 2016-10-28 16:54:11 | 显示全部楼层 | 举报
非常好,顶一下

hWvovnTx 发表于 2016-12-9 18:17:16 | 显示全部楼层 | 举报
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