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[杂谈] 浅谈咖啡厅如何转型移动社交电商?

时间:2016-8-10 10:38 5 11503 | 复制链接 |

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今天是七夕
我单身
..........................
一块儿住的哥们约去了
合租的男女朋友出去了
与我属性相同的也回老家了
我一个人到家
做不做饭是个严肃且值得认真思考的问题
三室一厅有点儿冷
索性把今儿个凌晨写的东西发出来
内容有点干
.......................................................................................
移动社交电商
咖啡厅如何转型?
一、注重品牌知名度,获得粉丝信任

    1.咖啡厅要秉承质量为先、健康饮食的原则,让当地用户放心消费,为之后运营打下基础,社交的本质是传播信任,品牌可以做口碑营销,让你的用户帮你传播。微信不是一个营销工具,更多的是一个和客户实时交流沟通的工具,很多企业在运营微信时忘记了这一点,不顾及客户的感受,一味的使用微信公众平台推送促销、广告信息,久之,用户自然对公众号没有兴趣。可以通过公众号与粉丝进行“个性化”的互动,根据用户发送的内容,在后台积极的回复用户,使用户产生存在感,通过推送主题活动的方式与用户建立连接,并与第三方微信营销平台进行合作,对公众平台二次开发,在自己的微信公众号中开通微商城,让粉丝通过微信公众号就能直接获得优惠,也可以通过团购等等的优惠形式吸引用户下单到门店消费,同时门店大厅全方位WIFI覆盖,要保证网络通畅,但需关注公众号方可连接,一方面促进更深一步建立信任,另一方面让用户更依赖于我们的公众平台,将所有用户牢牢抓在自己手中,获得了庞大的客户粉丝群,在推广方面也会有事半功倍的效果,活跃的目标精准用户将是公众平台持续分享内容的动力。

2.移动社交电商,社交是核心,重点是经营人,人与人之间的关系才可称之为社交,可以通过公众号推送二维码采用微信群红包等可行的方式吸引用户入群,在群里设置客服随时随地的与用户沟通,可以节省很多无效的宣传和营销成本,并以咖啡文化的价值与用户交流互动。聚贤林的老板就在做这种方式,把进店消费以及对咖啡有兴趣的用户拉进群聊,一定要设置完善的群规则,让用户感受到休闲、交流、轻松学习的场景,结合线下主题策划友好的线上活动可以随时触达客户,试运营一个月的时间,挑选出在群再次以这部分用户为核心创建群聊,线上以群聊为主,朋友圈为辅,以忠诚用户的目标将这部分用户进行培养,从老板到员工,都要加他们的微信好友,全员社交营销,大大激发个体能量,时不时的迎合用户兴趣互相转发有价值的内容与之互动,形成矩阵,这时候就是朋友关系了,他们对我们的品牌有了一定的认知,而且亲民的品牌更深得人心。

二、联合商家做基于产品的线下用户体验更好的增值服务

   1.咖啡厅每周要通过微信营销平台进行数据分析,根据数据来调整自己的营销方向,由高层亲自监督,真正把微信放在运营的战略层面看待。当领导真正把这件事重视起来,效果肯定不一样。
2.通过收集到的用户数据,忠诚用户到门店消费时我们给他上咖啡的同时可以视用户心情附送一张卡片,这张卡片要书写祝福内容,虽然不能保证非常非常精准,但是至少让用户感受到了贴心的服务,商业也有亲情。
3.通过微信社群可以搜集到部分用户的生日信息,并根据性别提前制作各种小礼品,在生日的前后如果用户上门店消费,我们可以送用户一个小蛋糕,并附上亲切的问候,在结账的同时把包装好的精美小礼物送给给用户。生日前后几天没有到店消费的忠诚用户我们可以把礼物提前邮寄,并打个电话问好,用心服务,用户感受得到。小蛋糕没有多少成本,重点在用心!
4.使用微信照片打印机,用户只需关注公众号,将自己想打印的照片发送至微信,就可以即时获得精美照片,这增添了与顾客的互动环节,拉近关系。通过异业联盟的方式在门店选好位置放置精美相框,用户购买之后精心打包以方便携带,每周可以举行一次线上商城大转盘的活动,抽奖的幸运用户可以免费领取一只相框,并拥有把装好照片的相框在门店大厅展示的机会,这取决于用户的选择。第一、相框无论盈利与否,对商家而言没什么损失,盈利则更好的互惠商家,对方也更愿意帮我们推广咖啡;第二,如今大部分手机已代替相机的功能,照片无论纪念也好,送人也罢,都充分的体现了我们给顾客输送的价值与服务,而且展示的照片也会满足顾客的虚荣心,何乐而不为?
5.(适时)给忠诚用户推送办卡会员制服务,可以采用会员积分,会员优惠,包括以上的某种会员服务等等,一方面促进盈利,一方面享受贴心服务的会员更乐意帮我们传播!
三、选对营销工具与合作伙伴

1.如今市面上微信营销平台多如牛毛而又鱼龙混杂,一些不良商家只为我们提供一个工具,而缺乏后期的培训与服务的跟进,从而导致商家无法真正正确而充分地发挥微信营销平台的真正作用,这也是为什么很多餐厅虽然接入了第三方服务平台,而微信营销没有太大起色的根本所在。

2.我们服务二百多家企业,对微信运营有充分的经验与认知,也有大量的落地实操案例,而且也有针对商家的培训体系,之后无论是咨询还是技术等问题都可以洽谈解决,使商家能够更好的自己去操作商城与营销软件,教会商家使用,引导传统企业转型,社交电商平台就相当于企业的线上服务成交闭环,配合的好坏,老板的思维态度非常重要,对接人也很重要,转型移动社交电商,不要一蹴而就,慢慢来,比较快!

  3.以上,从各种不同的经营策略来看,任何品牌都要有自己的粉丝,但如果仅仅停留在粉丝这个层面,无非是把以前的忠实用户换了个新名词而已!在粉丝概念之上,用户生态社区才是任何时代、任何商业都在追求的目标,只有当你的顾客变成用户,用户变成粉丝,粉丝变成朋友的时候,才算得上是社群。一个有社群的品牌和没有社群的品牌,其竞争力是完全不同的!
以上仅是个人的一点见解
具体运营方案还有一些层次化的细节和执行步骤方面需要优化

IuQzBfIj 发表于 2016-8-10 10:39:15 | 显示全部楼层 | 举报
淡定的占个楼

joechaucer 发表于 2016-9-18 21:17:38 | 显示全部楼层 | 举报
支持,下文在哪里?

VIPshop.ca 发表于 2016-10-4 12:23:34 | 显示全部楼层 | 举报
大神,带我飞

vooper 发表于 2016-11-15 17:02:13 | 显示全部楼层 | 举报
是爷们的娘们的都帮顶!大力支持

luovb 发表于 2016-12-30 18:29:59 | 显示全部楼层 | 举报
very good
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