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[淘宝客] 淘宝客服与买家聊天有什么沟通技巧吗?

时间:2016-7-26 14:10 5 16065 | 复制链接 |

  淘宝卖家都应该知道,淘宝店铺在经营过程中,不仅需要店长的经营决策,还需要有接待客服的辅助。客服可以帮助卖家回答买家咨询的相关问题,促成交易的完成。但也并不是所有的客服都能够促成交易最后的完成,这就要求淘宝客服有自己的接待技巧。
          那么淘宝客服有什么接待技巧呢?下面跟着开通小编一起来认识一下淘宝客服有什么接待技巧吧!
          一、客户接待沟通的基本原则
          1.态度热情
          语言方面:
          a.多用语气词,拉近与客户之间的关系;
          b.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;
          c.回复的内容要比客户多。
       

         

       

          大家可以看下,1的回复肯定比2更合理。
          d.多用表情。
          2.不直接否定客户
          a.任何与客户的争执、对骂都是禁止的;
          b.以肯定的方式,表答否定的意义;
          看如下案例:
       

         

       

          c.赞美客户,比如审美,眼观之类;
          d.妥协,一定要有条件的;
          e.客户不说话,我们一定要去找话题;
          二、沟通的流程和方法
          1.要充分的了解客户,这个是客户很关键的技能。
       

         
       

          有以上聊天记录,我们可以判断,客户的需求是糖,原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。
          2.推荐我们的产品。
          a.来了一个客户,我们需要如何推荐我们的产品呢?
          主要推荐店铺主推商品;
          与入口商品相似的商品;
          利润高的商品。
          b.如何推荐自己的产品?
          避免只推荐一款商品;
          要有推荐顺序。
          c.客服推荐产品给客户的原则
          产品特点:卖点、属性和用法等;
          产品优势:有无我有,人有我优;
          买家利益:局势产品的优势对于买家来说有什么好处。
          3、客服如何促成订单
          a、有条理的回答客户的的问题。
          *有利于促进订单的先说;
          *弱点少说或者不说,强项多说;
          b、针对客户的心里特点,主动打消客户的疑虑。
          c、明确售后的服务保证。
          d、增加下单的紧迫感。
          *活动马上结束了;
          *现在订购有什么优惠;
          *现在付款,立刻发货呦。
          以上就是网推大家坛小编给大家介绍的关于淘宝客服和买家聊天有什么沟通技巧的相关信息。淘宝客服做的好,才能将店铺引进来的流量变成转换率。也就是意味着可以提高店铺的转化率,给淘宝店铺带来效益!

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livebeta 发表于 2016-7-26 14:17:06 | 来自手机 | 显示全部楼层 | 举报
小白一个 顶一下

sky0814 发表于 2016-9-17 16:14:31 | 显示全部楼层 | 举报
大神,带我飞

tianyi142 发表于 2016-10-30 17:30:02 | 显示全部楼层 | 举报
确实不错,顶先

絲絲雨 发表于 2016-10-31 11:47:54 | 显示全部楼层 | 举报
在撸一遍。。。

wanggechou 发表于 2016-12-12 13:36:57 | 显示全部楼层 | 举报
看起来好像不错的样子
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