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如何设计让客户“上瘾”的忠诚度方案?

时间:2016-5-12 10:12 6 10415 | 复制链接 |

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留客营销法

留客营销法

本文中,我们将谈一谈如何为你的网店设计一个忠诚度方案,让客户再次光临。


/如何建立忠诚度方案/



在建立忠诚度方案之前,我要说一点:不必重新设计方案,因为Shopify的应用商店里已经有很多完整的方案。
第一步:客户如何获得奖励积分
大家对于基本的忠诚度方案都很熟悉了。客户购买某件商品,就会得到积分。当客户获得足够的积分,即可得到某种奖励。
电商的忠诚度方案设计有很多潜在的可能性,都可以运用在自己的营销方案中。现在要做的就是给回头客奖励,比如以下:

客户如何获得奖励积分

客户如何获得奖励积分


  • A.注册账户
  • B.购买
  • C.介绍给他人
  • D.生日
  • E.在Facebook上点赞
  • F.在Instagram关注
为什么选择这些行为呢?我们来逐一分析,方便理解。
/注册账户/

账户注册具有很高价值,对此进行奖励是明智之举。因为这样可以让客户后续付款的速度更快。更重要的是,客户注册之后,可以充分电邮营销策略,提高客户回头购买率。
/介绍给他人/

忠诚度方案不仅是个很好的留客工具,而且还能让你获得新的客户。对此给予奖励积分,就会从现有的客户中看到他们更多的投入,同时将他们转化成品牌大使。
“介绍给他人”这一做法非常赞。Nielsen将它评为最值得相信的广告形式。
奖励这种行为最好的做法是:当客户的好友也购买你的商品时,再给予客户积分。

介绍给他人

介绍给他人

/生日/

在生日这天,人们会觉得整个世界都以一种特别的方式对待自己一样。在客户生日当天给予生日积分奖励,他们很可能会产生花钱的欲望。
/社交平台上的关注/

社交平台上众多的关注量对于电商的成功非常重要。因为这些关注不仅能给你带来营销受众,还提供了购买渠道。
当客户以不同的社交渠道购买商品时,可以给这些客户赠送积分,这样能很容易获得社交平台的关注。
第二步:给设计的方案和奖励积分起名
说到设计忠诚度方案,这一步经常被低估。如果忠诚度方案的名字非常独特、有辨识度时,这个方案的效果会更好。
把积分就叫做“积分”,那就显得非常无聊,甚至毫无价值。给你的方案取一个有趣的名字,让购物者能够眼前一亮。
第三步:积分价值
在你的店铺里,积分相当于钱,所以你一定要弄清楚积分值多少钱。

积分价值

积分价值

忠诚度积分的价值叫做“赎回价值”。如果你想从默认设置里修改赎回价值,那么先要做一番研究。
如果没有一年以上的数据,最好保持原状,继续追踪研究受众的行动。
第四步:应该奖励多少积分
现在你已经决定好你的积分价值多少,接下来就是设定不同的行为奖励多少积分。
虽然对于某个行动给予相应价值的奖励很有道理,但是企业并没有确切数据,无法知道受众的每个行动背后真正的价值。要决定什么行动给多少积分,你需要了解该行动对你来说有什么价值。
比如说,假如你因为注册账户而给予客户价值5美元的积分,那么这5美元就相当于给该客户的投资。如果5美元足以让客户愿意提供他们的邮箱,以便下次购买更快付款,那么这5美元就值了。

应该奖励多少积分

应该奖励多少积分

如果你向客户展示积分的真实价值,那会大大增加客户回头购买的机率。
随着你创建邮箱联系人列表,鼓励客户购买的过程,初始投资会带来即时的收益;现在积极鼓励客户经常回头购买、增加其终身价值,那么你就会拥有长期收益。
而给推荐人奖励积分,实际上就是将客户转化为营销者的角色。你也可以给予他们的朋友购买优惠,比如初次购买享受九折优惠。
像生日这类的行为价值较低,因此你最好给这类行为设置较低的积分。
社交平台的关注可以让你的产品和品牌一直出现在潜在客户眼前,尽管他们不能立刻给你的商店带来价值。要给予足够的积分,激发客户的购买欲望。
第五步:创建解释页面
创建一个页面,概述忠诚度方案的名称、奖励行为、奖励分制以及积分兑换方法。
当你的导航目录中有了解释页面——其实就是一直提醒着客户,你的方案越显眼,效果就越显著。一定要让客户了解你的忠诚度方案。

WQEQ 发表于 2016-5-12 10:55:33 | 显示全部楼层 | 举报
求分享

BRB 发表于 2016-7-1 12:07:44 | 来自手机 | 显示全部楼层 | 举报
这么强,支持楼主,佩服

JYWQJUN 发表于 2016-8-28 11:26:48 | 显示全部楼层 | 举报
支持楼主,用户楼主,楼主英明呀!!!

weixq 发表于 2016-10-7 20:25:59 | 显示全部楼层 | 举报
前排顶,很好!

IANqGpQc 发表于 2016-11-18 12:01:46 | 显示全部楼层 | 举报
啥玩应呀

看免费淫电影 发表于 2017-1-2 16:26:56 | 来自手机 | 显示全部楼层 | 举报
前排,哇咔咔
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