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[淘宝运营] 怎么去改善可用性和用户体验:掌握八个技能,转化率快速翻倍!

时间:2016-3-17 16:37 7 24008 | 复制链接 |

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进入到2016年,你会发现淘宝上转化率的提升越来越重要了。转化率在很大程度上是可以给你带来流量的。对于淘宝点来讲,最好的提高转化率的方法实际上只有一个核心:提高可用性和用户体验,并且不断的去改善。今天主要就是跟大家分享一下怎么去改善可用性和用户体验。
下面我会介绍到的一些方法不仅仅是对淘宝店有用的,你做京东、做阿里巴巴、做自己的电子商务网站、苏宁易购、一号店等等,其实都是相通的。
1. 树立信任,注重信誉的打造
  专业化的、让人信赖的视觉设计风格,对网站信誉的打造起着至关重要的作用。通常情况下,人们会对“在线购物”持有谨慎态度,尤其是在他们所不熟悉的购物网站中。
所以首先要保证的就是让我们的网站看上去足够可信。在视觉方面,通过对网格布局及其他一些设计原则的正确使用,即保持了内容的简洁可读,又塑造了专业可信的形象。  
2. 专业化、可信赖的视觉风格及体验
  “保持简单”确实是良好可用性的重要体现。有些方法原则是我们已经熟悉的,比如通过合理的设计与正确的文案,使链接能在最短的时间内向用户展示最准确的含义;保持网站结构的可预见性;;针对用户的操作,提供清晰明确的状态回馈信息等。简单且有效的体验,可以使用户感到愉悦,并减少误操作。
这些方法固然可以帮助用户更好的浏览和使用网站,但对提升转化率、扩大销量等方面来说,并没有很直接的推动作用。
3. 在正确的地方传递正确的信息
  在网购流程中,有大量的相关信息需要向用户呈现,通常包括商品本身、物流、支付方式及风险提示、隐私声明等方面。必须按照优先级对这些信息进行合理的排序,并在合理的步骤中显示。
例如,在用户进行购买行为之前,要向他们提供支付方式、隐私声明等相关的信息,确保用户不会因为信息的缺失而产生顾虑,甚至取消购买。在网购流程中的每个环节里面,用户都有可能产生各种疑虑和问题。要做好用户研究,在有可能产生问题的地方,以尽量突出的方式提供准确的答案或辅助信息。
4. 要保证流程的连贯性,并符合用户预期
当用户在商品索引页面点击某商品时,接下要来进入的必须是商品详情页;除非用户主动从详情页面中跳出,否则接下来的流程将是购物车或结算相关页面。顺便说一句,最好同时向用户提供“放入购物车”和“购买并结算”这两种功能,因为当用户只买一种商品的时候,“放入购物车”的功能只会增加一步没有必要的操作,而且会增大用户取消购买的几率。
5. 使用突出的、合适的文案引导用户执行操作
现在,多数购物网站中,用来提供购买功能的按钮文案,通常都是“立刻购买”一类——简单,准确,有鼓动性。而多年以前,这样的文案会被Web设计行业认为不够艺术化,不够隐喻化,不够酷,不够个性。显然,我们现在做的是对的。
要清楚的告诉用户他们接下来应该做些什么,并在页面中以最精确的语言、最突出的方式让用户看到,比如用很大的按钮形式呈现的“放入购物车”、“立刻结算”等。同时,另外一些必要的但重要性略低的内容链接,如“更多信息”、“查看详情”、“技术规格”等,则应该使用相对较小的字号或较弱的字色来呈现。
6. 正确的使用图形元素来引导用户
  在需要使用图形元素来呈现内容信息的时候,最好谨慎些,不要让它们看上去像广告,因为多数用户已经习惯了让目光忽视那些看上去像广告的图片。
对于产品特色展示一类的内容性质的图片,可以试着将它做的很大,甚至大到全屏的程度。也可以在介绍中放一张在宽度上与内容等宽的缩略图,用户点击之后可以看到大图。通常情况下,用户点击被文字内容环绕的图片,主要的初衷就是希望可以查看大图;这种动机下,即使加载大图需要较长时间,这种延迟也是符合他们预期的。
7. 视频,绝妙的武器
  越来越多的淘宝店开始在商品详情页面中添加视频,比起精致的照片图片,视频可以从更多的层面起到作用
视频未必需要达到工作室制作的专业级别。完全可以使用个人摄像设备进行拍摄,而且在效果上会比制作精良的广告片一样的视频让人觉得更加亲切真实,值得信赖。
8. 用户评分与点评
  怎样处理负面评价?
  第一个问题的答案很简单。通常情况下的答案是“不”。原因有很多,首先,如果这样做,那么没有哪家淘宝店是可信的,消费者会认为那些评价和推荐都是商业手段。只有很大的能吸引足够多用户的淘宝店才能建立起真正有价值的评分系统。足够多的用户可以保证评分与点评的客观性,同时评分也可以成为商品排序的方式之一。

  第二个问题所能产生的后果是难以评估的。当负面评价出现时,比较明智的做法是将它保留在系统中,只要它不涉及违法的内容,就不要做删除一类的处理。这是个比较敏感的问题,涉及从零售商到供给商等一条商业链条上的共同利益。你可以将负面评价转达给客户或相关合作伙伴,在协商后共同处理或由相关环节的代表进行回应。

wy717 发表于 2016-3-17 16:53:54 | 显示全部楼层 | 举报
顶顶更健康

雪山猎人 发表于 2016-5-10 11:40:37 | 来自手机 | 显示全部楼层 | 举报
珍爱生命,果断回帖。

智联经纬 发表于 2016-6-28 20:42:41 | 来自手机 | 显示全部楼层 | 举报
路过的帮顶

diqex 发表于 2016-8-26 11:46:29 | 来自手机 | 显示全部楼层 | 举报
呵呵,低调,低调!

luovb 发表于 2016-10-5 14:31:12 | 显示全部楼层 | 举报
广告位,,坐下看看

情感空空 发表于 2016-11-16 16:50:21 | 显示全部楼层 | 举报
牛逼啊!

动网沙滩 发表于 2016-12-31 20:21:43 | 显示全部楼层 | 举报
最喜欢看着你默默装逼了
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