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[淘宝运营] 提升淘宝开店转化的重点——评价标签

时间:2016-2-22 20:37 7 277 | 复制链接 |

新的一年开始,又是淘宝这个战场越来越激烈的开端,大家都是各种拼,最终的目的就是为了提高自已的转化率,在一些细节点方面,大家都比较容易忽略,或者不知道怎么去优化,其中,里面的评价标签对转化影响非常大。
        小编曾经跟踪过一款宝贝,家纺类目的一个宝贝,一个爆款宝贝里面,评价标签出现了【跟描述不符】这个坏的评价标签,产品的转化率从原来的6%掉到2%,这种的打击对卖家来说是非常大的,严重的影响了这个爆款的后面发展及推广效果。最后是通过优化才改变回来,如下图:
       

        什么是评价标签?
        淘宝C店评价标签分PC端和无线端,PC端如下图,一共有10个评价标签。而黄色区块的评价标签就是好的评价标签,黑色区块的评价标签就是坏的评价标签。
       

        淘宝无线端的评价标签比较特别,下面的是无线端的评价标签,如下图,他在宝贝详情页显示出来,一共是六个评价标签。
       

        点开之后,查看全部评价的时候会看到如下图,这里只会显示前面两个评价标签,这两个评价标签不是固定的,因为字符长短,部分宝贝显示一个评价标签。
       

        点开评价标签下面的展现按钮,就会看到如下图片,总共会显示6个评价标签,里面有好的评价标签和坏的评价标签。
       

        淘宝C店无线端的评价标签跟PC端有点不一样,无线端的评价标签,红色区块的评价标签是好的评价标签,黑色的是不好的评价标签。
        天猫B店的评价标签也分PC端和无线端,PC端如下图,总共有10个标签,天猫pc端显示出来的评价标签不会一次性全部展开,只会展现一部分标签标签出来。
       

        要全部看完就必须点开第一张图片的展开按钮,就可以看到10个评价标签。
       

        有意思的是天猫PC端评价标签是这样分的,如果你的评价标签都是好的评价标签他会显示六个评价标签,如下图,
       

        下面是展开之后的图,
       

        如果是有一个以上不好的评价标签就会显示下面图片的一样,显示七个评价标签。而天猫红色区块的评价标签是好的评价标签,绿色的是坏的评价标签。
       

        天猫无线端的展示情况如下图,总共有六个评价标签。
       

        点开查看全部评价之后,,里面有前四个评价标签。如下图:
       

        点开展开按钮,6个评价标签就会全部展现出来了。
       

        【大家印象】和【大家都写到】是什么呢?
        【大家印象】和【大家都写到】其实是一样的道理,只不过是名称不一样,下面都以大家印象来讲解。
        大家印象是从已购用户的评论中,按照文本解析出来的,淘宝系统有庞大词库支持,如用户描述【好闻】【很香】等会被自动判断归为【气味】,当该属性的提及次数在所有属性词当中排在前8个,即会被展现,用户点击【气味】词时,会自动反向匹配相关评论原文。所以评论的内容,当较多用户提及相似属性时,就会被展现,因此可能出现不好的评语哦!(这个跟大家都写到(天猫的评价标签)是同样原理)。  
        如下图,【做工好】这个标签,这个在淘宝词库里面【做工】就自动反向匹配评论里面的评语,比如以下的【质量和做工很好】【做工惊喜】【衣服版型很好看做工好】等这些评价就是如此。
       

        【大家印象】和【大家都写到】的排序原理:
        排序原理是根据淘宝词库里面的关键词匹配到的评价数量来排序,越多越排在前面,如下图:【质量好】后面有一个数量461个,一个个往下是399个,371个,最后一个是13个这样排序。
       

        另外,评价标签最多会出现10个的,如果【厚实】这个评价标签的词语评论的数量被采集到了,排序在总数前十名里面的第五位的时候,就会出现在第五位的位置,【版型很好看】这个评价标签的词语评论数量被采集到了,排序在总数前十名里面的第六位的时候,那就会出现在第六位的位置,如此类推,可是一旦出现了坏的评价标签【物流太慢】出现在总数前十名里面的第八个的时候,那后面就会出现按坏的评价标签的词语排序了。比如【物流太慢】【很薄】【质量一般】所以我们要解决的要从第一个坏的评价标签开始优化。才可以把坏的评价标签全部去除,变成全红。如下图:
       

        现在很多店铺都基本会出现这种情况,黑色一个或者两个的情况,这个非常影响商品的转化率,如果把这个评价标签全部都变黄色或者红色,就会对转化率有一个非常大的提升。
        【大家印象】和【大家都写到】的优化方法:
        经过测试验证,这个是100%有效果的,同时对于转化提升有很大的帮助。我们选择淘宝C店为演示一下,如下图,假设是我自已家店铺的十个评价里面有一个黑色的评价,【质量一般】,那我们就已经确定了坏的评价标签在第几位了,在第十位。之后我们就要确定这个坏的评价标签匹配到多少评论数量,在评论标签的后面都会有一个数字,这个就是他匹配到的评论数量。一共是29个数量评语。
       

        这代表有29个这种评语里面的关键词属性被采集到了,那我们要把这个坏的评价标签去掉,去看一下同行的宝贝里面有没有低于29个黄色的评语,比如下图是我们一个同行的评价标签,我们看一下他的评价标签,看到他最多的也是11个评价数量,那我们选取第一个评价标签【质量不错】。
       

        那这个关键词就是有被系统采集到的,我们只需要把这个关键词【质量不错】,在评价中包含的这类关键词借鉴过来就可以了,这个你可以用老客户或者种菜去做,只需要累计到30个就会把这个黑色的【质量一般】 这个黑色标签词就会替换了,全部都是黄色的。可以再适当的做一些其他10个的标签词语,这样你这个评价标签就全部都是黄色的了。这是维持爆款的一个重要的细节。
        特别提醒!
        大家可以看到,好的评价标签都是我们用来做宝贝的卖点,而坏的评价标签都是客户的痛点,大家可以根据这些来优化详情页,肯定会得到一个非常好的效果的。

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新人谦虚学 发表于 2016-2-22 20:58:09 | 显示全部楼层 | 举报
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HPCDbcwu 发表于 2016-4-11 15:14:20 | 来自手机 | 显示全部楼层 | 举报
小二开始跪下膜拜

julywolf 发表于 2016-5-28 13:05:06 | 显示全部楼层 | 举报
1v1飘过

左兆玉 发表于 2016-7-18 18:30:45 | 来自手机 | 显示全部楼层 | 举报
我也来顶一下..

fu5502 发表于 2016-9-10 22:28:43 | 显示全部楼层 | 举报
支持,下文在哪里?

nara0707 发表于 2016-10-23 22:17:08 | 显示全部楼层 | 举报
大神,谢谢分享

wangqu 发表于 2016-12-5 09:51:40 | 来自手机 | 显示全部楼层 | 举报
求带  大神
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