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[杂谈] 美容院的出路到底在哪里?

时间:2017-9-24 14:15 0 28 | 复制链接 |

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  这是一个快速迭代的时代,一个正在发生的未来。

  现在很多美容院的老板总是盘算着自己的美容院有多少家、门面有多大,总想着迅速扩张,却不知道规模的扩大短期内可能给人震撼的感觉,管理能力不足,时间一长,便会暴露出种种的弊端,逐渐失去竞争力。在当今产品严重过剩的竞争时代,仅仅通过规模的扩大已经不能满足市场需要,不断革新内部管理,发掘新的冲突点的才能使企业持续发展。

  看看现在大多数美容院,盲目追求规模,往往忽略一些服务上的细节问题。

  部分美容院忽视服务的细节,不光使得自已的的名声越来越差,企业形象和品牌形象严重受损,而且殃及所有想要在明天还能继续成长的美容院,对行业产生持久性的不良影响。

  美容院现代服务营销模式有两个基本内涵,一是要创造顾客满意价值;二是要做好客户的数据库处理。将产品营销过渡到服务营销是实现业绩突围的关键,美容院要将服务放在首位,服务与业务相比,服务更为重要,业务创造基础价值,而服务创造品牌价值。因此所有美容院都要提高服务能力,要从组织和人员诸多方面进行调整,强化企业对用户全程全方位的服务能力。

  

  玄武化妆品策划机构建议美容院老板们要充分意识到,随着社会化媒体的发展,以社交网络如微博、微信、视频等新型信息分享,人际沟通和社会交往模式被彻底改变,这些变化加速了市场营销策略蜕变进程。因此,互联网时代下营销就是要更多地关注人,关注顾客的沟通方式、兴趣、个性、生活方式及其变化趋势,顺势而为之。那些传统说教性的广告早已经没人听了,单调、乏味、强制推出式的广告也没人看了,请人做“托儿”、制造假“口碑”、自吹自擂的传播也更加难再有人相信了。相反,互联网时代下营销就是要更多地关注人,关注顾客的沟通方式、兴趣、个性、生活方式及其变化趋势。当前中国绝大多数美容院不重视顾客资料的收集、不知道怎样有效利用顾客数据库、不知道完善作业流程、不知道怎样用售前服务提升销售效果,也不知道怎样用售后服务提高顾客忠诚度———这些服务营销的手段。因此也就不能领会服务营销的精髓。

  服务营销的核心不是产品,所谓服务的精髓就是让产品通过一系列的服务,从单纯的产品转化为“以服务为核心的产品”,从而大大提升产品附加值和消费者的忠诚度。

  而大多还停留在传统服务,追求规模扩大化的美容院企业必然会遭遇到经营中瓶颈。应该说,一个美容院的经营,不管是从产品还是服务人员还是服务手段都必须要经历一个创新、创造自身价值的过程。

  因为,由于一些现实因素,想在某个行业中做到最强、最大已不太可能实现,唯一的出路便是通过差异化服务创造出自己的品牌价值,才能走得够远更有价值。

  美容院营销,看起来很热闹,但要经营好,是极其不容易的,三分之一的美容院生生不息、三分之一的奄奄一息、三分之一的悄无声息,这就是现状。

  现在,美容业已经是继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的“第五大消费热点”,大街小巷的美容院更是遍地开花。

  虽说经历了二十多年的发展,中国从事美容及相关行业已有2000多万人,全国城镇美容业年产值为1680亿元,占全国GDP的1.8%,但美容院营销存在高度同质化,一些推广方法、促销手段等等几乎大同小异,没有特色更谈不上创新,现在,只要稍加留心,你就会发现,跟风炒作、模仿追随,不管是产品还是模式、服务及管理都患上了常见病、多发病、慢性病,使得整个行业长期处于无序发展状态,生意惨淡、门庭冷落也就怨不得别人了。

  如今的生意难做啊,这是许多美容院老板真实内心写照。

  是以消极的、悲观的态度得过且过呢? 还是行动起来借助外力集思广益、以积极的姿态来提高自己的营销水平? 相信大家心里都有了比较明确的答案。

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