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[杂谈] 不注重消费体验,企业将会自动黑屏

时间:2017-9-17 13:46 0 39 | 复制链接 |

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  很多企业老板感叹业绩不好,生意难做,终归是销售出了问题。大多数老板在咨询过程中总是会一而再地提到“消费体验”,方案中一定要有“消费体验”的设计,不管是在市场推广上还是品牌传播上,“消费体验”如同当初的“客户至上”一样,放在四海皆准,成为了当前企业营销的标配。

  

  难道我们企业这么多年来,都一直没有做过消费体验?

  “消费体验”不是新观念,而是一种经营策略。当下个体也是品牌,人人都是创业者,不仅消费还能赚钱,互联网给消费方式带来便捷的同时,也带来了浮躁和人性的冷漠。如今大力提倡“消费体验”其实是对服务意识的回归,在产品品类与规格,价格与折扣之间,我们的消费者点指之间游刃有余,可是,对于产品价值,文化与情感上,我们还在消耗“实体红利”,红利渐渐消尽,于是,电商们的日子也不好过了。

  我们认为,整合线上与线下一体化,才能形成一个完整的消费闭环。

  如今是赚钱很难,花钱更快的消费环境,能打造爆品和单品的企业更是凤毛麟角,然而,我们从业越久,越是惊心,我们的很多企业多是在跟风,每个公司都是公司文化制度一大堆,理念标识贴满墙,拉虎皮扯大旗,把“消费体验”当幌子,白天晚上两张皮,还有的企业云里雾里,跟猫画虎,类似的活动也执行了半年,银子也洒出去不少,没发现什么效果呀?

  企业不应该孤立的看待“消费体验”,不管是大数据,还是粉丝团,或是社群营销,即是消费者也是传播者,要记住,“消费体验”才是切入端口,做不好“消费体验”,企业就自动黑屏了。

  

  利拓品牌策划机构易勇老师认为:“消费体验”不受线下与线上的影响。互联网环境的短板就是“消费体验”,这也是线下实体唯一值得骄傲的地方。那么,如何落实“消费体验”呢?

  利拓品牌策划机构易勇老师提炼了以下几个关键点:

  1、关键取决于老板的态度!

  做企业,只有冲锋向前,即使是倒下,也要倒在前进的方向上。数一数哪个大老板不是除了工作还是工作,网上晒出的王健林的工作清单,宗庆后至今还奔波于市场一线,李嘉诚还在扮演着“商界超人”,马云熬了数不清的“鸡汤”还不是在不断的刷存在感?

  2、能给顾客带来意料外的惊喜!

  九十年代未,保健品会销风行全国,凭的是什么?服务与体验,在商场还在隔着柜台卖货的场景下,不断做好服务的规范化和流程化,尊重每一个顾客,把顾客送到家,还要帮顾客打开门,你说顾客感不感动?在会场上,试饮,试喝,还把产品配料,原料逐一分解,实物展示,甚至会场上百人为某一顾客过生日PARY,温馨得让全场顾客如痴如醉。

  落实“消费体验”不是把服务做到极至就行了,是要让服务更加有温度,是有情感的标准化。然而很多企业却总是在另一个角度使劲儿,形成几百条服务口号,所腰躬成90度,或是把门店的试衣间打造得奢华时尚,或是把店内格局如何像家的感觉。其实,离开了顾客的本质消费需求,一切都是企业自己在臆想。

  3、让顾客直接感知!

  夏天西瓜摊前,总是有一两个被切开的西瓜,看着红红的西瓜瓤,你的购买欲望是不是一下子就起来了!这就是直接的感知。

  成功的消费体验不是个人,而是这种感知还能感染整个气场,这样形成的“消费体验”才具有自传播和杀伤力。最近《战狼2》火爆得不得了,吴京不停的在各个影院路演和巡回,与观影者见面,影院内洋溢着浓浓的爱国情,现场齐唱国歌的场景也是不断,华谊曾以一年达到30个亿自夸,现在吴京仅一部电影就远远超过了。《战狼2》透过硝烟,一下子就抓住了顾客心底的本质需求。

  4、最重要的一点,最终还是要进入顾客心里!

  品牌是公司的脸面,公司爱品牌,并不等于顾客的真实想法。现在国内的大商场是越来越高档,格局也是大气,时尚,但是动线规划像走迷宫一样,你能在一家陌生的商场内迅速找到洗手间么?商场内的洗手间指示标识设置总是“云里雾里”。

  大家都知道,麦当劳的洗手间不仅标识醒目,而是对公众免费开放,而我们很多高档门店却拒人于外。大家是不是认为这样也正常,是吗?你想过没有?为什么我们的心态到门店买产品总希望店家能让让步,或再砍砍价?再不济,送个小礼物吧?为什么你去麦当劳不仅直接掏钱,而是还要主动排队呢?

  难道这都是习惯?

  所以如何设计一个好的“消费体验”从来都不简单,跟着学,照着做,看似容易,如果没有智力的参与,没有系统完善的策划,没有量体裁衣的“消费体验”,那只能是邯郸学步,白白浪费时间。

  

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