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[经验] 如何去维护微信老顾客.维护微信老顾客的思路

时间:2017-6-19 18:32 0 68 | 复制链接 |

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今天本来是没打算更新文章的,虽然最近身体好了很多,但是还是想多休息一下,今天早晨躺在床上的时候突然想到这个话题一定要写一写,下周开始,我就要正式连载数据化运营的文章了,到时候突然插在中间也不好,所以今天赶紧写一写,表达表达自己的观点。

今天想和大家讨论的是我对维护老顾客的看法,既然是讨论也就是说代表的是小2哥的个人观点,也希望大家踊跃的表达自己的观点。

微信老顾客的重要性不需要我说大家也应该是很清楚的,如果有了两千微信老顾客,你基本上只要有好款式都能很快就做起来了,根本不需要担心破零的问题,根本不需要担心前期做不起来的问题。所以现在基本上每一个商家都希望做好微信的老顾客,但是很多的商家总感觉一直做不起来,特别是总感觉加了微信好友之后不知道如何的维护好,不知道如何的去和他们做互动。

首先我们先来谈谈如何去群发信息的问题。可能很多的人会反感群发信息,可是有时候我们又不得不群发,因为如果完全没有和顾客有过聊天的信息,那这样也是不好的,单纯靠朋友圈很难建立起强关系链接。

但是群发是有技巧的,我见过大部分的商家是这样群发,节假日的时候群发祝福语,有事没事发什么问好的。

发节假日祝福语,我个人认为是没这个必要,其实大家没这么缺爱,他不缺你这一条祝福,节假日的祝福语人家生活中的朋友他都懒得回复何况你一个商家,节假日发祝福语的人多着了,你再发只会造成他的烦恼。所以,维护微信老顾客的时候建议大家避开节假日的时候群发,特别是不需要发什么祝福消息,除非你是发礼品,发红包。但是我估计你也不会这么下血本。

要维护好老顾客,其实我们需要考虑双方的利益关系。我们为什么做老顾客?是因为我们需要这些老顾客来购买我们的东西,顾客为什么愿意加我们为好友?是因为他加了之后能获取到更多的优惠,获取到别人得不到的优惠,这是大部分的顾客加你为好友的理由。

因此,我们要做好微信老顾客维护,就要满足这两点的双方利益,既要满足我们自己,又要满足买家。

从这一点上来说,我们发祝福语消息其实是没用的,满足不了买家的利益要求的,很多人都说,这是为了和买家建立情感联系,其实,看起来好像是你挺关心买家的,都不忘了在节假日的时候发个祝福,但是实际在买家心里根本不会这么认为。他很明显的知道你就是群发的,获取不到他的任何情感,如果心情不好的时候,反而会烦恼。

因此,群发信息的时候,一定是要以优惠为内容,而且这种优惠是能够真正打动买家的。平时的普通优惠你可以在朋友圈发,但是如果群发私聊消息的时候优惠一定要打动买家。很多人最担心的怕发了广告之后顾客会拉黑他了,其实买家之所以加了我们微信,不删除我们,他很大的程度上就是为了我们的产品优惠的,只要你不是每天发广告,每次发的内容都是他用不上的,那么他是不会拉黑你的,你大可以放心,如果他这么反感广告的话一开始就不会加你的,所以你只要不是太过度的发广告就行了。

然后就是在发的时候用词要注意,要尽量的让对方感觉你是在为他量身打造的,而不是所有人都发了。比如说,亲,你在我们店铺购买了几次了,一直都没来得急给您额外的福利,这次我们特意给亲准备了一个活动礼包,您可以了解下哦,活动仅限亲自己使用,不能外泄咯。如果这句话,把亲换成亲们,明显感觉就差了很多了,亲们,人家一下就感觉原来你是给所有的人都发了,这个时候他的好感就降低了不少,但是你用的是亲的话他就有一种很尊贵的感觉。

一般这个时候,如果你的产品优惠打动了买家,他是会回复你的,会咨询你一些问题的。这个时候就是你情感切入的时候,通过聊天让你们之间越来越关系紧密,情感链接一定是在他们咨询你的过程中慢慢发生的,而不是你直接发什么祝福语。

通过聊天的时候,你慢慢的让他感觉到你好像他的一个朋友一样,这样才是建立了情感链接。

情感链接其实还有一点就是你去点赞他的朋友圈或者评论他的朋友圈,但是这一点要注意,不是随便点赞和评论,在点赞和评论之前,你要想想这一条评论对方需要你这个陌生人点赞和评论吗?比如有一些人家是在炫耀的朋友圈,人家就是希望每一个人都点赞和评论,甚至就是需要别人去夸他的,那么你就可以去点赞了和评论了,这种次数多了之后,慢慢的他就会对你这个人有了比较深的印象。

但是最主要的还是建立在利益关系上,只要你把利益点考虑好了,你的利益满足了买家的需求也满足了自己的需求,基本上你就是成功的。

但是朋友圈的话就和私聊不能一样,你的朋友圈不能只是所有的优惠信息。这个时候就需要你的生活的一些内容了,如果你的朋友圈完全都是广告的话,那也是很难获和买家建立起情感链接的。

发朋友圈的时候,建立大家用“吗?”“你们说呢?”“在线等,急?”“快回答我”等等这些话语结尾。如果你经常操作的话,你会发现这类疑问结尾的,等待回复结尾的朋友圈他的评论和点赞是最多的。当人家点赞和评论之后,这个时候你有可以开始你的情感切入了,你也可以回复下他,次数多了之后,买家就会对你有比较强的印象,慢慢的他会感觉到你像他的朋友一样

所以,对于微信老顾客的营销,我个人认为首先是利益的满足,然后才是情感的切入。只有你满足了他需求,给了他足够的利益,那么你才能有机会情感切入,当然,同时也得满足你自己的利益要求。
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