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[淘宝运营] 京东店铺被扣分的原因及解决方法!

时间:2016-8-2 09:39 6 11043 | 复制链接 |

一不小心用了违禁词
很多商家最近很是无语,因为店铺莫名其妙的发现被扣了分,瞬间抓狂,我滴天啊!我什么也没做啊,我是冤枉的,为什么被扣分呢?

以上这些商家的商品全是因为出现了国家违禁词和京东违禁词,那么哪些属于违禁词呢?除了“绝对化”我们还有避开哪些词汇呢?

提醒各位商家:不要以为把违禁词以图片的形式放到店铺中,京东系统抓不到你就可以逃脱被扣分的命运,因为打假的人看到了依旧会截图举报你违禁!所以各位商家不要为了钻个空子就铤而走险啊!更详细的违禁词内容,请看:【干货】新广告法违禁词和京东违禁词总汇


咚咚扣分原因及改进方式

注意:1、店铺咚咚在线服务时长为当日早9点--晚6点(包含客服挂起时间)。
2、所有回复用户咨询的平均时间要在45s以内,否则就会像上图商家一样,被扣2分。
3、法定节假日,针对店长服务时长不进行考核,但是平时六日会进行考核,大家要注意!
4、如果店铺中只有一人但是因为吃饭等原因无法回复客户,可以挂起,挂起后的客户留言在24小时内回复即可。咚咚挂起后,虽然计入店铺服务时长,但是因为没有及时回复,所以还是会影响平均相应时间!
改进措施:1、可设置自动回复。(注意,遇到有发广告的,也要回复!)
2、不可全部挂起,可根据咨询量,合理安排。
3、可将优秀话术设为快捷回复,切勿与买家发生口角和争执。

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