找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
发新帖

[微问答] 客户关系管理以及实施客户关系管理的作用

时间:2016-4-19 11:41 6 12767 | 复制链接 |

马上注册,玩转社区,免费下载站内一切应用。学推广来网推大家坛

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
      随着市场竞争越来越激烈,做好客户关系管理是企业的重要工作之一,那么,什么是客户关系管理呢?
      客户关系管理是指将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,最终与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式,这样可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度。CRM的核心理念就是“一对一营销”,即在整个客户生命周期中都以客户为中心。企业可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流,并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。客户关系管理代表了企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。例如:搜客通crm就是一款客户关系管理软件。因为搜客通集成了客户管理,客户跟踪,销售机会管理,合同与产品管理,所以使用搜客通crm可以安全、快速、便捷的管理客户资源和业务人员跟单情况,是一个找客户,管客户,管业务的一站式CRM系统。
      实施客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下作用:
      一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率,企业的交易成本逐渐降低,获得成本上的领先优势。
      二是通过客户资源管理,可以对客户信息进行全面整合,实现信息充分共享,保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务流程,把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。
      三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。对于企业来讲,构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略,赢得这些成员的大力配合,并确保它们的行为促成公司的发展,可以使公司获得协同效应。
      四是可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况,据此合理地定位本企业的产品,从而建立起自己的竞争优势。
      这就是客户关系管理,其核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
微信号:souketong
小燕QQ:1526858465

lTbOsUfm 发表于 2016-4-19 11:44:00 | 显示全部楼层 | 举报
占坑编辑ing

presario1500 发表于 2016-6-6 14:29:42 | 来自手机 | 显示全部楼层 | 举报
站位支持

QijBNKob 发表于 2016-7-27 12:55:41 | 显示全部楼层 | 举报
占一楼

JYWQJUN 发表于 2016-9-18 15:09:58 | 显示全部楼层 | 举报
顶顶多好

asdasd 发表于 2016-10-31 16:44:55 | 显示全部楼层 | 举报
楼下的接上

浪漫相思^^ 发表于 2016-12-12 19:22:51 | 显示全部楼层 | 举报
前排支持下
*滑动验证:
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表