找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
网推大家坛 主页 市场推广 电商运营 查看内容

拼多多客服如何处理退货/发货/回复三类问题

2018-10-6 15:38| 发布者: emir.cn| 查看: 306| 评论: 0

简介:虽然拼多多客服每天都要招待不少顾客,回复他们咨询的问题,但其实这些问题总结起来,也就只归为三类:退货、发货及回复。所以只要客服在工作之前准备好怎么回答这些问题,就能帮自己减轻不少工作量了。 一、关 ...

虽然拼多多客服每天都要招待不少顾客,回复他们咨询的问题,但其实这些问题总结起来,也就只归为三类:退货、发货及回复。所以只要客服在工作之前准备好怎么回答这些问题,就能帮自己减轻不少工作量了。

一、关于申请退货

在拼多多,买家退货率是比较高的。对于退货这方面,客服最常遇到的莫过于是买家申请仅退款,或是因质量问题申请退货。

如果买家申请仅退款,二话不说一定要驳回,如果对方依然申请仅退款,那就自主申请平台介入,要准备好截图、快递单等凭证。还有很多买家申请退货时,选了质量问题,这样是会提升店铺的品质退款率的,所以在与买家沟通时一定要引导好,让他们申请其他原因。

二、关于发货物流

发货问题也是拼多多客服常遇到的,通常就是发货时间和物流信息。

如果买家是问你什么时候发货的话,你就告诉对方“小店已经在加紧时间发货了,一定会在48小时内发出的,请谅解”;如果是问物流为什么没有更新,那么你就可以说“因为产品在运输途中,还未到达站点,不能扫描,或是后台有延迟,请耐心等等”,总之就是要抚慰好买家的情绪。

三、关于客服回复

拼多多对于客服回复这方面,抓得还是比较严的,主要考察就是回复率和词汇。

客服回复率,又分为5分钟/15分钟/1小时回复率,回复率过低的话,商家是无法报活动的,而且还有可能会让店铺受到二级处罚,这样对店铺的流量和销量都有不小的影响。所以首先要做的就是及时回复。

词汇方面,像是一些第三方平台,或是返现等有引流可能的词语都不能说,否则是会被认为导流量,要交10w保证金的。还有如果客服出现辱骂顾客的词语,店铺也是会受到限制的,被限制的时长还不定,影响可大了!

猜你喜欢:汇总拼多多客服不允许对买家说的词汇

*本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网
收藏 分享 邀请
鲜花
鲜花
握手
握手
雷人
雷人
路过
路过
鸡蛋
鸡蛋
已有 0 人参与

会员评论

推荐阅读

返回顶部