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拼多多上7类典型客户,处理不好订单少一半!

2018-10-2 23:17| 发布者: IZphabrc| 查看: 373| 评论: 0

简介:拼多多有超过3亿人在使用,这不仅是一个数字,更说明你想要在拼多多开店将要面形形色色的客户。面对这些客户如果稍有不慎,结果就是投诉、工单和售后纠纷。相信任何的拼多多商家都不希望被客户投诉,不希望有工单和 ...

拼多多有超过3亿人在使用,这不仅是一个数字,更说明你想要在拼多多开店将要面形形色色的客户。面对这些客户如果稍有不慎,结果就是投诉、工单和售后纠纷。相信任何的拼多多商家都不希望被客户投诉,不希望有工单和售后的纠纷。来说说常见的几类客户,针对这些客户商家该怎么做。

1、不停问的客户

这类客户基本是问题比较多,不听的问你,然后问完最后的结果多半是没钱过段时间来购买。面对这种客户,拼多多客服不要让客户把你的思路带跑了,要让客户跟着你的思想走,这样才更易成交。

2、沉默少话客户

这种客户和上一种客户形成鲜明对比,不过这类客户一般比较干脆果断,了解完自己的疑问之后自然就会很快就会下单。拼多多客服不要说废话,把重点告知,当客户了解了基本要点之后就会果断下单。

3、自主性强的客户

这类客户也是比较果断的,一般通过详情页中的内容了解自己想知道的,然后看完好评、销量之后就会下单。这种拼多多客服基本可以不用出面,但是关键是要把详情页优化好,还要好评、销量一旦要做好。

4、挑三拣四型客户

自认为或假装是内行,对于商品进行评头论足,其实最终的目的是希望商家能给更多优惠、折扣、礼品等等,如果不肯优惠可能会离去。面对这种客户可以适当给予优惠,但是也要让客户清楚只有这个优惠,而且让要客户觉得只有他享受到了。

5、被害妄想性客户

时刻提防被骗财骗色,但是看到低价和好评又想试试,这就会形成自相矛盾。回去像客服反复验证产品质量和性能,经过再三考虑再下单。拼多多客服和这类客户聊天时一定要多用肯定句,让客户心中增强信任。

6、嫌弃这不好那不好,鸡蛋里挑骨头

这种客户没成交之前,挑产品怎么不好,成交之后有嫌弃物流慢、派送慢、手感差等等,但是就是不退款,就算退款也要10天半月之后来申请。

7、性格犹豫

往往决定某件事情很难,需要反复确认,是不是还有别家更好,总觉得不多比比会吃亏上当。拼多多客服告诉客户,这个一定是性价比最高的,从功能各方面说服客户。

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