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注意!京东商家400热线功能优化!

2018-9-14 21:09| 发布者: xufang1985| 查看: 37| 评论: 0

简介:  为帮助商家更好地解决用户问题,近期对商家400热线相关功能做优化,一方面是增加400热线在前端露出,让用户更方便的找到商家;另一方面在商家后台增加在线申请停用的入口,让商家节省写邮件申请的时间,提升效率; ...

  为帮助商家更好地解决用户问题,近期对商家400热线相关功能做优化,一方面是增加400热线在前端露出,让用户更方便的找到商家;另一方面在商家后台增加在线申请停用的入口,让商家节省写邮件申请的时间,提升效率;下面做具体说明:

  一、增加前端400热线露出:

  1、APP端-商品详情页

  商品详情页一级页面展示“联系客服”入口,点击之后二级页面展示电话和在线客服入口;如商家为开通400热线,则与之前无差别(无二级页面)

  2、APP、微信、手Q等移动端-订单详情页

  页面中间位置展示400热线入口,与京东咚咚入口并列,方便用户及时联系商家

  3、APP端-服务单申请页、服务单详情页

  调研显示,消费者联系商家主要场景为售后问题,在服务单申请页和服务单详情页底部增加400电话入口,与咚咚并列,方便用户及时联系

  4、各端-交易纠纷申请页、详情页

  进入纠纷环节的问题相对复杂,需要商家与消费者充分沟通,因此在京东交易纠纷申请页、详情页,分别增加了咨询入口,电话与咚咚并列展示

  5、早期已陆续上线的各端包括

  APP/微信/手Q等移动端-店铺详情页、PC端-我的订单列表页、PC端-店铺页及商品详情页浮层;其余各端截图不再逐一列举

  6、目前正在开发中和即将上线的各端包括

  APP端-店铺首页;微信手Q端-店铺首页、商品详情页、服务单申请页,预计9月份上线

  二、400热线入口及在线申请关闭功能上线

  目前,已开通使用400热线的商家如需关闭,需发申请邮件等待人工审核,审核过程不不可视,且时效难以保证;此次开发的线上申请关闭及自动审核功能,节省商家发邮件时间,系统实时审核,整体提升了商家和运营端的效率;

  申请路径如下:商家后台(shop.jd.com)à售后客服à400热线管理

  总结:商家400热线是由京东提供的,免费提供给商家使用的客户交流工具。开通400电话后将会各前端页面上展示专属卖家的电话号码,用户可以通过400热线第一时间与商家就购买、配送、售后等问题进行交流沟通。

  增加展示入口便于用户查找并选择联系形式,也方便商家妥善处理用户问题。如商家在使用过程遇到运营能力等问题需申请关闭,也可以随时在线提交申请,大大提升商家端的便捷性。欢迎商家朋友随时提供意见和建议。

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