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淘宝优秀客服团队必经4阶段

2018-9-12 11:40| 发布者: cornil| 查看: 260| 评论: 0

简介:优秀的淘宝客服能让你的转化达到理想化的数据,还能给客户优质体验,提升客户粘度。想要打造一个金牌客服团队并不那么容易,也是不少店铺最为发愁的问题。这篇文章打造牌客服团队4个阶段希望能给你提供好一整套思路 ...

优秀的淘宝客服能让你的转化达到理想化的数据,还能给客户优质体验,提升客户粘度。想要打造一个金牌客服团队并不那么容易,也是不少店铺最为发愁的问题。这篇文章打造牌客服团队4个阶段希望能给你提供好一整套思路,不会让你无从下手。

1、淘宝金牌客服团队要有什么?

一个团队一定要合理的分工,这样每个人清楚自己的职责,才能更顺利的完成工作。一个大的客服团队有项目经理、项目主管、项目组长、质检专员、培训主管、培训师、在线客服,如果是小规模团队,那么你可以直接省略为项目主管、培训师、在线客服。项目主管就需要辅助好整个对接产品改进、数据跟进、第一时间发现错误并跟踪解决、关怀员工心理状态。培训师不能缺少,需要对在线客服进行不断的培训,对培训内容不断的优化等等。在线客服自然是相当重要的,可以说在团队中占的人数是最多的,主要通过在线的方式和客户互动,及时的解决客服疑问,引导客户购物。

2、团队自然不能少优秀的员工

不懂的夸奖员工的领导不是好领导,员工在很多方面做得好时,那么你需要给予一定的激励,自然多数客服就会像她学习。所以一个团队不可缺少优秀的员工,但是这个优秀不能只从业绩一方面考量,要从打字速度、咨询服务、询单转化、服从管理、调节情绪等等方面综合考量。

3、淘宝金牌客服团队一定要做到对产品熟知

客服自然是解答客户疑问,引导客户购买的。如果说自己都不了解产品,那么怎么能服务好客户。淘宝金牌客服团队的培训是不能少的,除了要有基础的培训,还有要提能培训,这样才能更好的提升员工的工作销量,积累更多技巧。

4、淘宝金牌客服团队管理

其实管理的目的就是希望客户能利用有效时间创造高质量工作,那么就必须知道好KPI和员工基本基本守则。

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