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天猫家具三年质保可以退货吗?三年质保服务的常见问答

2018-8-10 16:55| 发布者: xxxxxxB| 查看: 84| 评论: 0

简介:  天猫商城的大件商品,比如说家具类都是有质量保障的,一般都有三年质保保障期,在这里,很多的用户都存在着疑问,那就是天猫家具三年质保可以退货吗?想了解的请往下看看介绍。  在天猫商城购买家具,都是有质 ...

  天猫商城的大件商品,比如说家具类都是有质量保障的,一般都有三年质保保障期,在这里,很多的用户都存在着疑问,那就是天猫家具三年质保可以退货吗?想了解的请往下看看介绍。

  在天猫商城购买家具,都是有质保的,购买家具三年内都是有质保的,会有人为你专门修补家具,或者是换新,但是不可以退货哦。所以这一点需要确定。

  三年质保服务的常见问答:

  1、三年质保保障期是多久?

  “质保服务”申请入口的开放时间为:商品订单“交易成功”15天后且未处于退货/退款阶段。可在订单详情页面找到“质保服务”,点击即可进行申请。如商品已完成退货,则不再享受三年质保服务。“质保服务”保障时间为开放之时起的三年内。

  2、三年质保的发起入口在哪里?

  入口会在商品订单“交易成功”15天后且未处于退货/退款阶段开放, 在“三年质保”订单上点击“申请质保” 按钮就可以完成操作了。

  3、三年质保的服务形式有哪些?

  当商品出现质量问题时,商家应采取以下方式之一为消费者提供质保服务:

  1)免费维修存在质量问题的商品;

  2)免费更换全新商品;

  3)免费补寄零配件;

  4)在与消费者协商一致的前提下,以补偿消费者一定金额质保基金的形式替代提供本次质保服务的,(补偿金额不得低于该商品实际成交金额的10%)。

  4、什么是三年质保服务?

  年质保服务,是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“三年质保”服务的商品后,若该商品在指定三年内出现质量问题,则商家将根据商品的实际故障情况,在规定时间内向消费者提供维修或补寄零配件或更换全新商品,以确保消费者可再正常使用该商品的附加服务,或向消费者补偿一定质保基金的附加服务。服务费用由商家与消费者协商确定,且须达成一致。

  5、三年质保发起后,多久可以处理?

  在您发起三年质保服务申请后,商家会在72小时响应处理,30天内进行受理。超时未履约,可发起线上投诉,小二介入赔付。

  6、哪些商品享受三年质保服务?

  目前三年质保服务已实现家具、灯具、卫浴、五金电工等家装核心品类商品全覆盖。商品识别为商品详情页带有”三年质保“文案字样的商品。

  7、没有履行三年质保服务有什么赔偿?

  如商家未在30天内进行履约,消费者可在线发起线上投诉,将有小二介入处理,如判定投诉成立的,商家需以发放天猫积分方式赔付消费者,赔付标准为商品实际成交金额的15%进行赔付,最高不超过100000个积分。

  这三年质保服务是购买家具后可以享受到的权益,但是在购物超过了15天以后,即使是想要退货,也是不太可能的事情了,为了帮大家了解三年质保服务,小编介绍了一些相关的问题。

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