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天猫品牌商回击双十一退货部分品牌商回击

2014-12-24 16:59| 发布者: NhkmPUSb| 查看: 240| 评论: 0

简介:近日,不断有媒体抨击天猫双十一过后大部分高销量品牌商退货率猛增,但是有部分品牌商回击:“小编应该回家补习天猫店铺评分中退款率算法,现在的数据并不能反映双11大促的真实退款率。”那么天猫双十一退款率居高的 ...

近日,不断有媒体抨击天猫双十一过后大部分高销量品牌商退货率猛增,但是有部分品牌商回击:“小编应该回家补习天猫店铺评分中退款率算法,现在的数据并不能反映双11大促的真实退款率。”那么天猫双十一退款率居高的真相是什么呢?下面我们通过对天猫双十一一些销量较好的品牌商进行了解,给大家还原事情的真相。

首先,品牌商们指出,天猫店铺评分中退款率的计算逻辑存在一些问题:店铺近一个月的退款率,是由前30天所产生的退款总额作为分子除以这个期间内的销售总额,所得出的数据。“这种逻辑算法在日常经营中并不存在太大问题,但是一旦碰到促销其中的计算逻辑存在的漏洞就表现了出来。”品牌商解释,大部分媒体提到的2月21日的退款率是指11月21日到12月20日这30天内的退款率。然而在这段时间内的退款大多数是双十一期间的退款,但是销量却不再是双十一期间的销量,而是11月21日到12月20日的销量。这就是为什么会显示双十一退货率奇高的原因。

品牌商

通过上面的数据我们可以看出,鞋服包类品牌由于尺码的原因退货率相对高一些,达到10%到15%之间,而而零食、生活用品、家纺、化妆品等类目由于没有、尺码试穿等问题,所以退货率比较低。通过与之前一些媒体发表的数据对比,韩都衣舍和罗莱的真实退款率差距非常的大。

此外,有品牌商指出,数据只能进行参考,尽心数据不如无数据。退款率不能被认为是判断一个商家运营能力的核心指标,某种程度看店铺动态评分更加重要,反映了商家后端供应链和团队的运营能力。

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