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为什么你的京东店铺粉丝只关注不活跃?

2018-6-13 22:02| 发布者: mxbTKdSF| 查看: 37| 评论: 0

简介:  0W+甚至百万+的粉丝关注,十几个或者几百个的内容阅读,这是我们服务的很多品牌都面临或者曾经面临过的“尴尬”,面对粉丝活跃度不高不知道该怎么办,今天将会和大家一起深入探讨,希望能够帮助大家找到原因!  ...

  0W+甚至百万+的粉丝关注,十几个或者几百个的内容阅读,这是我们服务的很多品牌都面临或者曾经面临过的“尴尬”,面对粉丝活跃度不高不知道该怎么办,今天将会和大家一起深入探讨,希望能够帮助大家找到原因!

  为此我们特意去做了面向品牌,和面向粉丝的调查,我们发现品牌方认为自己粉丝不活跃的主要原因是:

  1、推送的内容不够优质、不够体现品牌调性

  2、关注的京东店铺粉丝数量不足

  3、关注你的粉丝群体本身就是不活跃的用户

  4、促销成分太重,植入广告太多

  而我们从粉丝方调研得出的“不活跃”原因其实是:

  1、账号没有人格化

  2、没有引导粉丝互动的习惯

  3、粉丝的互动行为没有得到及时反馈

  4、植入广告的同时没有给到粉丝想要的利益点

  5、只强调品牌心智传达,不匹配对应人群

  总结下来,很明显的一点就是,品牌自己认为的粉丝不活跃原因,并不是真正粉丝不活跃的原因,所以如果你想去提高自己的粉丝活跃度,那么第一步就应该是真正的去做一次粉丝调查,搞清楚你的粉丝是因为什么原因不和你互动。

  而从粉丝提供的几大“不活跃”原因里,第一点:账号没有人格化,是最多粉丝提到的,冷冰冰的一个官方账号普遍让粉丝觉得互动无感或者没有互动欲望。

  人格化的京东达人账号能让用户产生找到朋友(信任感),引导粉丝互动(亲密度),互动行为及时反馈(在意度),合理的利益点(惊喜性),品宣更加精准人群(找组织)。粉丝活跃程度无非从这五个维度出发,让粉丝活跃的过程就是找到组织、还能不断有惊喜的过程。

  其中大部分粉丝都表示,有“人设”的账号,他们会更乐意去互动,因为互动行为有一个成型的寄托点,互动对象是一个“活生生”的任务,而不是枯燥的某一个客服。就好像杜蕾斯的小杜杜,王者荣耀的小妲己,他们更愿意和一个“人”去互动,而不是一个冷冰冰的账号。

  既然是要解决粉丝不活跃的原因,自然就要从粉丝的观点中去逐一突破啦。

  总结下来,很明显的一点就是,品牌自己认为的粉丝不活跃原因,并不是真正粉丝不活跃的原因,所以如果你想去提高自己的粉丝活跃度,那么第一步就应该是真正的去做一次粉丝调查,搞清楚你的粉丝是因为什么原因不和你互动。

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