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速卖通评价管理技巧之如何利用好评反思中差评?

2018-6-13 21:31| 发布者: 25800| 查看: 104| 评论: 0

简介:  评价是买家对卖家最后的证明和回馈,分为好评、中评、差评。无论哪种评论,都要用分析的态度去对待,没有好坏之分。在互评的过程,沟通是一切的基础。所以今天小编跟大家聊一聊怎么样做好评价管理!  数据表明 ...

  评价是买家对卖家最后的证明和回馈,分为好评、中评、差评。无论哪种评论,都要用分析的态度去对待,没有好坏之分。在互评的过程,沟通是一切的基础。所以今天小编跟大家聊一聊怎么样做好评价管理!

  数据表明现在老外们也十分重视商品的评价,商品的评价是电商的基础,所以评价的重要性也不用小编多说了吧!

  好评往往能够“四两拨千斤”,为我们带来源源不断的曝光、转化以及二次转化。得到中评也不要抱怨,一定是有不满意,采取逆向思维,说不定客户反映的问题是优化产品的重要来源。因此也要注重中评中的问题,及时沟通。

  我们对客户中评和速卖通差评也要有一个区分,因为毕竟存在不良分子。比如骗子、专业买手、毒舌以及小白这类。

  那么一旦有了差评,首先是要主动认错,然后跟客户沟通协商。遇上那种出口成脏,毒舌的客户,建议不要手软,立马向客服举报要求移除评价。

  对于一些骗子和职业差评师,我们首先要有良好的沟通,然后要查询其相关的交易记录以及评价记录,收集截图等证据向速卖通举报,或者直接拉黑。

  给大家提高评价质量的小建议:

  第一、学会利用买家秀,鼓励优质的买家秀。将买家秀和好评信息做成gif穿插到详情页展示,或者模仿某宝给客户留言或者包裹里放留好评返现信息等。留评引导买家进行买家秀增加信誉等级等。

  第二呢,我们需要完善产品本身质量以及沟通服务质量。

  无论哪种评论,都要用分析的态度去对待,没有好坏之分。注重中评中的问题,及时沟通。最后一点,就是对于骗货骗钱毒舌的这类客户拉黑!拉黑!拉黑!坚决不手软。

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