找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
网推大家坛 主页 市场推广 电商运营 查看内容

淘宝客服用怎样的态度处理投诉,才不会引起客户不满?

2018-5-10 11:32| 发布者: adasdw| 查看: 77| 评论: 0

简介:淘宝客服每天处理的问题很多,如果说客户没有问题也不会来找你。客户如果没有问题,要不就直接下单,要不直接关闭页面。如果说客户都是没有问题的,那么客服这个职位就不会存在了。所以淘宝客服要明白,自己的存在就 ...

淘宝客服每天处理的问题很多,如果说客户没有问题也不会来找你。客户如果没有问题,要不就直接下单,要不直接关闭页面。如果说客户都是没有问题的,那么客服这个职位就不会存在了。所以淘宝客服要明白,自己的存在就是为客户解决问题、促进成交的。当面对投诉的客户,淘宝客服需要如何正确处理才不会引起客户的不满。

1、淘宝客服要做好一个听众,而且要做一个用心的听众

客户如果是因为投诉找到你,那么淘宝客服就要认真且态度很好的去听。对于客户反馈的问题,要及时的去解决并给出专业性的意见。

2、淘宝客服前万不能和客户发生争执,有效沟通才是解决问题的方法

一般来说客服会遇到各种各样的客户,不管客户是无理取闹、脾气暴躁、素质不高等等。客服都要以理智和委婉的态度去应对客户,不能说和客户发生争执。如果说客服回击客户,非但不能解决问题,还是在火上浇油。都说要做到见人说人话,虽然这句话不是什么褒义词,但是作为客服确实要做到这样,只有和客户有效沟通才是解决问题的办法。

3、淘宝客服要站好队,不能直接以店铺制度就压倒一片

是,很多时候确实店铺有店铺的制度,不能去让步和改变。但是你也不能直接对客户说这是制度,就直接的拒绝客户。客服处理问题,一定要站在客户的角度去看待问题,同时也要体谅客户心情。对于客户的问题,不能说以主人公的态度去解决,而是要以服务的姿态去解决问题。

4、淘宝客服一句对不起,不如给客户实实在在的解决问题

很多客服和客户沟通过程中,会经常听到客服的道歉,但是道歉也仅限于对不起。其实这样一句对不起并不能解决什么问题,不如换成“我能理解给您带来了很多麻烦和不变,您看我们能为您做些什么呢”。这样的一句话,让客户觉得你有真心道歉的想法,也有想解决问题的决心。

5、淘宝客服要把投诉当做礼物

很多客服会说,怕客户投诉,还怎么把投诉当礼物。其实客户的投诉,也是能让你及时发现问题并尽快处理问题。如果说客户不来投诉,直接下次不来了,问题同样还是在,这样客户就会越来越少。可是如果客户投诉能得到及时处理,下一个客户就不会出现这类问题,而且把这个客户的投诉服务好了,下次客户回够的机会也就大大增加了。

收藏 分享 邀请
鲜花
鲜花
握手
握手
雷人
雷人
路过
路过
鸡蛋
鸡蛋
已有 0 人参与

会员评论

返回顶部