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客户投诉时淘宝客服说这些,那就是火上浇油

2018-4-14 11:57| 发布者: ameliehome| 查看: 401| 评论: 0

简介:淘宝每天成交的数量很多,难免会有出现客户投诉的订单,这些订单有些是商品真心有问题,有的客户无理取闹。不管是什么原因,淘宝客服都要妥善出来好客户的投诉,做到化干戈为玉帛,不要做火上浇油的事情。 ...

淘宝每天成交的数量很多,难免会有出现客户投诉的订单,这些订单有些是商品真心有问题,有的客户无理取闹。不管是什么原因,淘宝客服都要妥善出来好客户的投诉,做到化干戈为玉帛,不要做火上浇油的事情。

1、淘宝客服说:这种问题连三岁小孩都懂

这句话解决不了客户的问题,反而会给客户的抱怨增加一把怒火。客户既然问你,说明他是不了解产品才会问,所以你要做的是耐心的回答,让客户了解后促成成交。

2、淘宝客服说:不可能,绝不可能发生这样的事儿,我们的产品是觉得有质量保证的

在客户提出抱怨的时候,说明这样的事情已经发生了。客服这句话说出口,说明是对客户的不信任,就会进一步的激怒客户。

3、淘宝客服说:你难道不知道一分价钱一份货吗

这句话带有讽刺意味,而且会让客户感觉到客服在说自己只能用便宜货。

4、淘宝客服急于说否定

客户提出某些需求或者希望时,淘宝客服果断的否定或拒绝。如果不能做到也要委婉表达,不能说我不会、没办法、不行等词汇。

5、淘宝客服推卸责任

很多客服会把问题推给厂家或快递,不会真心的去解决客户的问题。如果是这样,说明售后没有做到位,客户下次想要购买的时候也就不会选择你的店铺了。

6、淘宝客服对于客户提出的问题,回答说不知道

客户提出的问题如果回答不清楚,客户自然要质疑你的专业,自己都不了解怎么让客户信任你的产品。

7、淘宝客服表现出不负责任

淘宝客服说总会有办法解决的、改天和你联系等等,这些都是不负责的话。总会有办法是什么办法,办法是想出来的,不去想办法解决问题不会凭空消失。改天和你联系,没有说去解决这个问题,也没有让客户感觉到你的明确时间。客服不妨回答:尽快,一定帮您解决好。

其实很多时候客户对于抱怨,只是希望你去给他解决问题。如果这时淘宝客服能站在他的角度去说一些体贴的话,很多时候能起到化干戈为玉帛的作用。

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