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京东怎么核对订单信息?快使用订单核对卡片!

2018-3-13 19:02| 发布者: Θ帅Θ| 查看: 104| 评论: 0

简介:  买家下单之后,客服需要发送订单信息再一次核对,为了让客服操作更加方便快捷,京东咚咚里面上线了一个新功能-订单核对卡片,帮助客服做好订单核对的工作,下面跟随小编一起去学习一下这个功能的操作步骤吧!   ...

  买家下单之后,客服需要发送订单信息再一次核对,为了让客服操作更加方便快捷,京东咚咚里面上线了一个新功能-订单核对卡片,帮助客服做好订单核对的工作,下面跟随小编一起去学习一下这个功能的操作步骤吧!

  1、订单核对卡片是什么?

  消费者下单且付款后,系统自动给消费者弹出确认订单的咚咚消息(如下图示)

  消费者点击“修改”后客服收到修改订单的消息,需及时咚咚回复(注意:需要客服在商家后台修改订单信息);

  消费者点击“确认“后,消息自动触达至商家咚咚(无需回复),消费者看到“【确认】订单信息已确认”。

  2、订单核对卡片包含哪些订单?

  目前支持用户已下单并付款的订单

  咨询订单和静默订单均可以发送消息给消费者确认

  3、订单核对卡片如何使用?

  京麦咚咚工作台左下角 主菜单→设置→客服设置→自动回复(详见下图)

  用主账号在京麦咚咚工作台设置开启或关闭智能订单确认卡片功能

  注意:消费者点击修改地址将会发送给客服,目前暂不支持系统自动修改,客服需在商家后台进行修改。

  四大攻略助力客服提效

  1、咚咚最高可设置50个京东子账号

  在商家后台——账号管理——员工管理,新建员工,并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中,可以对不同的角色赋予不同的权限)。

  如果50个账号数量不够,您可以发邮件至ddhelp@jd.com申请增加,邮件内容包括:商家ID、店铺名称、需要增加至多少客服账号等信息。

  2、轮训+熟客机制,客户有问必答

  只要最大接待量设置>0就行啦,所有的客户咨询都会进来的,客户进来的分配机制是轮询+熟客

  熟客:顾客48小时内重复进入咨询同一个组,优先分配给48小时内接待过的并且在线的客服哦,分配成功后,客服被调整至队列末尾;

  轮询:每一个店铺咨询组是一个客服队列,顾客进入咨询,不满足熟客机制时条件,优先分配给队列中第一个客服,分配完毕后,客服被调整至队列末尾;

  3、快捷短语设置,事半功倍

  在咚咚工作台设置哦,可以单独设置也可以批量导入哦~

  技巧:

  促销/发货相关问题,设置成快捷短语。

  ①设置分组,比如活动一组,物流一组,这样在工作台显示会一目了然;

  ②设置快捷编码或者关键字,直接设置中文关键词比较方便,或者更常用的设置数字编码;

  ③快捷短语应用,输入/+快捷编码,就可以快速找到需要发送的快捷短语了。

  4、设置首次自动回复,提高客服效率

  技巧:根据促销日期及店铺实际情况来变更自动回复的内容。双十一期间的店铺优惠信息可在第一次收到客户消息时,设置自动发送回复。

  这个订单核对卡片的操作步骤就分享到这里啦!除了功能的快捷操作之外,还需要使用一些技巧,不仅可以给买家一种好的服务体验,同时还可以促进店铺转化!继续关注网推大家坛就可以获取最新资讯。

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