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注意!京东咚咚自动回复设置增加团队版本

2018-3-13 18:50| 发布者: 考易| 查看: 110| 评论: 0

简介:  京东咚咚是客服和买家沟通联系的工具,为了更快更好的接待客户,一般会设置一些通用的自动回复语,现在又升级了,新增了一个团队版本,那这个版本有什么用呢?该怎么操作呢?下面跟随小编一起去文章中寻找答案吧! ...

  京东咚咚是客服和买家沟通联系的工具,为了更快更好的接待客户,一般会设置一些通用的自动回复语,现在又升级了,新增了一个团队版本,那这个版本有什么用呢?该怎么操作呢?下面跟随小编一起去文章中寻找答案吧!

  1、主账号设置后,可供店铺内其他客服使用。

  主子账号设置路径,打开咚咚-咚咚设置-客服设置-自动回复。

  主账号可设置用户进入咨询、客服离开、客服挂起的回复语。主账号只能使用团队版本回复。

  主账号编辑团队回复后,子账号需要打开设置窗口,选择“团队版本”才会生效。若主账号不编辑自动回复,系统会发送默认回复语。

  

  2、子账号可以选择“团队版本”或“个人版本”的回复语。

  子账号不能对团队回复语进行编辑,但可以对个人回复语进行编辑,二者只能选其一。

  如何创建咚咚子账号?

  在商家后台——账号管理——员工管理,新建员工,并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中,可以对不同的角色赋予不同的)。

  刚刚新建的京东子账号,登陆咚咚提示不是客服账号?

  请您20分钟之后再次登陆即可。

  我想设置一个账号,专门处理售后问题,该怎么处理?

  使用咚咚主账号进入咚咚管家,在设置——咚咚客服管理里面,将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版,保证此

  账号的状态为“在线”,其他客服接到客户咨询售后问题时,可以将客户转接给该账号。

  如何设置咚咚子账号也收到订单、商品、服务单的消息?

  首先在商家后台——我的店铺——消息接收设置,将消息提醒方式设置为咚咚提醒,然后在账户管理——员工管理——员工信息——补充权限,将子账号添加相应的消息提醒权限即可。

  今天的分享到这里就结束啦!最后提醒大家一下:主账号只能使用团队版本的自动回复,而子账户可以选择个人或者团队版本!更多精彩内容尽在网推大家坛,大家记得常来逛一逛哦。

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