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最新!京东客服快捷回复短语新增团队版本

2018-3-13 18:39| 发布者: 270212363| 查看: 35| 评论: 0

简介:  京东店铺客服为了更快更好的回复买家的问题,一般会设置一些快捷回复短语,为了让客服操作更加方便,上线了一个团队版本,只需要上传一次就可以共享给所有的客服,下面赶紧跟随小编一起去学习一下具体的操作流程 ...

  京东店铺客服为了更快更好的回复买家的问题,一般会设置一些快捷回复短语,为了让客服操作更加方便,上线了一个团队版本,只需要上传一次就可以共享给所有的客服,下面赶紧跟随小编一起去学习一下具体的操作流程吧!

  1、主账号可以批量导入快捷短语,供全店铺客服使用,统一增加、修改、删除,管理更方便。

  主账号操作流程如下:

  a) 点击快捷短语,选择“团队”。

  b) 可以点击下方的新建或者批量管理团队快捷短语,可以选择导入、导出。导入前,可以点击“下载模板”,下载快捷短语导入模板,在模板上编辑后导入。

  注意:务必删除模板第二行说明,否则将导入失败;新导入的团队快捷短语会取代原有短语,商家需要维护好原本的模板文件,个人短语不会取代。

  c) 主账号在团队板块新增的快捷短语,将会共享给店铺内的所有客服。

  d) 为保证服务稳定,目前团队快捷短语暂时只支持设置10个分组,每个分组20个短语。只有“团队”板块的快捷短语才会全店铺共享,“个人”板块只供自己使用。

  京东子账号操作流程如下:

  a) 子账号在“团队”板块,可以看到主账号设置的快捷短语,子账号不可编辑。

  b)“个人”板块则每个客服都可编辑,只供自己使用。若主账号修改了团队快捷短语,子账号需要点击底部“刷新”按钮才会更新。

  众所周知,为了提高在线客服回复效率,咚咚目前有自动回复和快捷短语功能,但是发现很多小伙伴设置的都有问题,有木有,所以列举几个案例,如果符合以下案例的,就立马立的默默的修改吧,所有聊天记录后台均可查询,咚咚会话内容里面是禁止出现京东以外其他购物平台信息的,不然后果很严重!!!

  案例一:快捷回复设置:

  点评:

  1、客户通过京东平台进入的咨询有木有,请立即修改!

  案例二:自动回复

  点评:

  1、客户通过京东平台进入的咨询有木有,请立即修改!

  案例三:快捷回复设置:

  点评:

  1、客户是京东账号有木有,请立即检查修改!

  这种问题对于客户购物体验会产生很大的影响,还请各位重视,务必杜绝此类问题产生!感谢配合!

  快捷回复短语团队版本暂时只支持设置10个分组,每个分组20个短语,还有子账号只可以查看不能编辑,客服登录子账号之后,需要刷新才可以使用最新版的团队快捷短语!继续关注网推大家坛就可以获取最新资讯。

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