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京东打假敲诈商家怎么处理?专属客服来帮您!

2018-3-13 18:27| 发布者: 9999xxn| 查看: 254| 评论: 0

简介:  马上就要到315打假了,很多职业打假人又要开始出来活动了,相信各位卖家朋友听说过或者是遇到过打假敲诈的事情,那么遇到这样的情况该怎么处理解决呢?京东商城开设了专属客服通道,下面跟随小编一起去了解一下详 ...

  马上就要到315打假了,很多职业打假人又要开始出来活动了,相信各位卖家朋友听说过或者是遇到过打假敲诈的事情,那么遇到这样的情况该怎么处理解决呢?京东商城开设了专属客服通道,下面跟随小编一起去了解一下详细情况吧!

  近期收到一些商家反馈遇到职业打假订单不知如何处理的问题,为了提高商家运营能力,保障商家利益不受损失,特别开通职业打假订单(也称碰瓷订单)的咨询渠道为商家提供咨询以及指导处理服务,如商家遇到此类订单不要慌,可以第一时间反馈至以下邮箱,会有专属客服联系您处理。感谢支持!

  邮箱地址:yuwenhua@jd.com

  需准备的材料:【 商家ID:涉及订单号: 商家联系方式: 问题详情或是沟通记录截图:】

  客服响应时间:24H

  当然,做好店铺宣传以及产品的自检尤为重要,务必要从源头上避免问题的发生!

  以下为常见的投诉点,共享给商家,请商家参考:

  1、极限词(违禁词)宣传:最、顶级、第一、国家级等,详细内容建议百度搜索;

  2、三无问题:经常被投诉的是套餐类产品,或者是赠品;做低价促销活动,尽量避免三无产品。

  3、不得直接或者间接宣传治疗或借助宣传某些成分的作用明示或者暗示作用:“瘦身”;“抗菌”;“无毒无害”“驱邪平安”等

  主要的讹诈案件是怎么样的呢?

  答:A、专业作案型,买了你的东西,然后到货后马上申请退货,用七天无理由,这种情况一般是你用了违反广告法的违禁词或者其他的不符合规项。接下来就在京东投诉你,要求赔偿。

  B、碰瓷型,这种一般下单是货到付款,到货不收货,然后又是因为关键词问题通过京东要求你赔偿。这种最容易对付,因为不收货,这个交易没有完成,这个顾客就没有构成事实交易,他对你的索赔是无理且不合法的。

  C、大量下的京东恶意订单,这种一般是针对开通货到付款的订单,很麻烦。一般下的订单金额特别大,件数特别多。这种情况,你发货的话,产生拒收,就会产生一大笔的运费,吃不消。你不发货,扣分,还要赔偿30%,封顶500.跟他们谈,也是几百块的事情。

  如何辨别这种讹诈订单呢?

  答:讹诈订单一般有几个特征:一、地址不会特别清晰,比较模糊。二、电话号码跟收货所在地不一,或者170开头的虚拟运营商的较多。三、收货人不是用真实名字,简称X先生什么的,也有用全名的。四、他拍下的产品一定会有违禁词,或多或少,或者违禁词的字体很小,小到你自己不注意看个好几遍都看不出来。五、无论怎么样他都不肯取消订单,顽固坚持要求发货的。不等于有以上特征的就是恶意订单,仅供参考。

  当遇到打假人或者是疑似碰瓷订单的时候,千万不要轻举妄动,一定要及时将情况反映给京东专属客服,他们会给出一个好的解决方案!有关京东的一系列问题也可以关注网推大家坛以下相关文章。

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