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微商如何通过售后回访,提升产品复购率?

2018-3-13 17:47| 发布者: yrwUITLV| 查看: 100| 评论: 0

简介:客户回访是微商售后服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法,也有助于提高客户日后的复购率。 客户买的并不仅仅只有产品这么简单,还有是一份期待。或者我们可以这么通俗去理解:客户买的是 ...
客户回访是微商售后服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法,也有助于提高客户日后的复购率。

客户买的并不仅仅只有产品这么简单,还有是一份期待。或者我们可以这么通俗去理解:客户买的是一份体验、一份期待。

很可惜,大部分做销售的人都没有这个意识,所以她们的售后服务非常差劲,客户光临一次以后,就再也没有复购的想法了。

所以,在客户跟我们成交以后,要及时通过售后服务激活她购买后的那份体验和期待,从而提高客户对你产品的复购率。

如何通过做好售后服务来提高客户的复购率?当然是及时回访客户。

但回访过程有一点需要注意,在回访客户的次数上,不能太频繁,频繁的回访可能会让客户觉的你在骚扰她,结果适得其反,让客户产生厌恶。

回访的次数以三次为宜:第一次,在客户刚收到产品后;第二次,客户使用产品一段时间后;第三次,产品即将使用完。

第一次回访:

当客户收到产品后,我们要帮助客户更好的了解产品,让客户知道产品的正确使用方法,以及在使用的过程中需要注意哪些事项。

虽然产品会附带说明书,但这些死气沉沉的文字远不及我们亲自解说来得贴心。

在回访客户的时候,我们一定要告知客户:在产品使用过程中,有任何不懂的问题,要及时的和我们联系,我们将竭诚为你服务。

这句话是售后服务必讲的专业术语,目的在于体现商家服务的专业性。即使我们不讲这句话,客户遇到问题了也会主动来联系我们。

第二次回访:

售后服务过程中,我们不能回访一次就结束,应该是要持续关注的回访,即使客户没有任何问题需要咨询我们,我们也要主动去找客户回访。

这个过程其实就是跟客户再一次的互动过程,每一位老客户都是下一次购物的潜在客户,所以不能因为客户购买产品后,彼此的互动就减少了。

当客户在使用产品一段时间后,我们还应该要再次回访,询问客户产品的使用效果。

如果客户对产品的使用效果不满意,我们要了解清楚是什么原因导致效果不佳,并有针对性的给客户提出新的解决方案。

但事实上,很多客户在产品使用不满意后,并不会告知商家。

所以如果作为卖家不主动回访,可能就会导致客户的变成一次性。

相反,如果商家及时的回访并且解决了客户遇到的问题,一定会赢得客户的好感,再次跟你复购的几率也会更大些。

第三次回访:

当客户的产品快使用完后,我们要做最后一次回访,这次回访既是主动提醒客户,询问客户是否要继续购买,也是询问客户使用完以后有什么不同的体验。

如果客户不再继续购买,我们要询问客户不购买的原因,并有针对性的进行改善。

如果是产品本身的问题,我们要向上家或品牌商反馈,如果是服务不到位,我们要及时的改善服务并向客户致以歉意,赢得客户的谅解。

有些微商可能觉得没有必要进行第三次回访,她们认为只要客户用的好了,自然就会买,用得不好问了也不会买。

其实不然。

因为对客户进行回访是我们树立良好服务的一种表现,这与客户是否继续购买产品无关,这是一种姿态。

客户用得好也许会继续购买,但未必会在我们这里买,回访起到了购买渠道的引导作用。

最后,客户用得不好,有可能会给我们带来坏的口碑,通过回访,我们可以及时根据客户的反馈优化自己的产品。

如果是使用方法不当造成的不满,只要我们解决了问题,客户也许会再次购买,即使客户不再购买产品,但也不会给我们带来坏口碑,反而会扩散我们良好服务的口碑。

客户与你成交后,你是怎么做售后回访的呢?欢迎底部留言跟我们分享。



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