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犯了这3个致命的错误,真招不到优秀淘宝客服

2018-3-13 17:27| 发布者: tNBmgZVN| 查看: 162| 评论: 0

简介:淘宝开店都希望自己店铺的客服是很优秀的,毕竟客服对于转化率来说还是非常关键的。店铺有非常优秀的淘宝客服,能降低店铺差评率,提高成交率。很多淘宝商家都希望自己店铺有非常优秀的淘宝客服,可是如果犯了这3个 ...

淘宝开店都希望自己店铺的客服是很优秀的,毕竟客服对于转化率来说还是非常关键的。店铺有非常优秀的淘宝客服,能降低店铺差评率,提高成交率。很多淘宝商家都希望自己店铺有非常优秀的淘宝客服,可是如果犯了这3个致命的错误,优秀的淘宝客服就会远离你的店铺。来看看到底是犯了哪3个致命的错误呢。

致命错误一、没有提前找客服的计划,一定要到最后一刻才去招聘新人

都知道不管是谁,刚入职一个新的岗位都是有一个熟悉、适应期。如果说你一定要等非常紧要的罐头采取招人,比如说大型活动,那么你将会错失很好的市场机遇。原因很简单,因为你在最好的市场机遇时,你的淘宝客服还处在熟悉产品的阶段,对于客户提出的问题不能应对自如,那么客户成交自然就下降了。再优秀的淘宝客服,也是需要一个熟悉和掌握业务的时间。

致命错误二、没有一套完成、高效的培训系统,招不到优秀的淘宝客服

很多商家和公司在培训新员工的时候,都是不停的去灌输公司理念、品牌理念,在加入之后你需要扮演的角色,很多时候都是命令式的去发出各种指令,这样久而久之员工就会和机器一样去完成工作。你需要有一整套的激励模式去调动淘宝客服的激情,让他们能提高参与度、办事效率。

致命错误三、认为不管理淘宝客服,就是最好的管理

无规矩不成方圆,所以说放任不是一个好的管理方式。高效的沟通和交流制作出一套最基本的HR系统,这样也能给淘宝客服一个舒适的工作环境。

成为优秀的淘宝客服是需要时间、高效完整的培训和好的管理,三者中如果缺其中之一,那么优秀客服就真的会离你的店铺越来越远,所以想要招到优秀的淘宝客服千万不能犯这三个错误。

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