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天猫品质退款的定义是什么?如何降低品质退款率?

2018-3-13 16:27| 发布者: 老北风| 查看: 88| 评论: 0

简介:  在天猫商城,退款的原因是有很多种的,其中就有一项品质退款。当然不是所有的原因都属于这个范围,下面的内容中,小编会为大家说明天猫品质退款的定义哦,大家跟着小编一起来看看介绍吧。  简单的说,品质退款 ...

  在天猫商城,退款的原因是有很多种的,其中就有一项品质退款。当然不是所有的原因都属于这个范围,下面的内容中,小编会为大家说明天猫品质退款的定义哦,大家跟着小编一起来看看介绍吧。

  简单的说,品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题,淘宝买家买回家后请求天猫退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

  品质退款率计算公式:店铺品质退款总笔数除以成交笔数,同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率

  抽到合格品概率是0.99,那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,则1-0.99^n>0.999 n>687.3,所以取n=684件。

  如果买家中途修改退款原因,则会按照修改后的退款原因进行计算。

  如退款买家撤销,只要原因不变仍计入;品质退款笔数按照退款发起的笔数来算,比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款,则都会计入品质退款;申请质量问题并且同意退货,并退货成功是算进品质退款率的。

  如果最后修改了为其他的原因是不算的;品质退款率过高会增加天猫抽检的概率,抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;直接申请质量问题是算入的,但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。

  如何降低品质退款率?

  1、客服态度

  客服要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识

  2、加强质量检验

  这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

  3、宝贝描述要标准

  最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

  4、客服不能乱承诺

  买家的不满意,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

  5、发货的时候核对好

  千万不要错发,漏发,要经过精心的核对

  6、打包要控制好

  不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款

  上面的内容中,小编为大家介绍了这个退款的定义,所以大家看完了以后应该都知道是什么意思了吧,其次,小编还为大家介绍了降低品质退款率的方法。希望大家可以多关注我们的网推大家坛。

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