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微商话术:尊重客户的建议

2018-3-8 23:12| 发布者: 5218679| 查看: 42| 评论: 0

简介:微商要了解客户的需要,重视客户的感受。 很多的销售人员,在销售的时候,口若悬河,将很多的信息强行的塞给客户,却没有想客户是否愿意接受。人们曾经说,暴力就是强行地把别人不喜欢的东西强加给他,将自己 ...
微商要了解客户的需要,重视客户的感受。

很多的销售人员,在销售的时候,口若悬河,将很多的信息强行的塞给客户,却没有想客户是否愿意接受。人们曾经说,暴力就是强行地把别人不喜欢的东西强加给他,将自己的感受强加给别人同样也是一种暴力,尊重客户首先要从尊重他的感受开始

很多的事情换一个角度,对它的看法就会发生变化。客户和销售人员也是如此。你想更好地了解自己的行为是否做到了尊重客户,就要从客户的角度去看待问题

【情景再现】

微商敏敏

亲,本店的服装全部是外贸服装,都是世界奢侈品牌,穿上之后尽显贵族气质。

客户:

听起来不错,但是我认为做外贸服装是不是世界品牌都是次要的,关键是衣服质地、辅件、刺绣、面料等要做到上乘,而且顾客购买衣服,首先考虑的是衣服的样式,所以要在款式剪裁上下工夫。

微商敏敏

您说的我不赞同,很多人在买衣服的时候都是看品牌的,除非一些买不起品牌衣服的人。

客户:

看来,我是属于买不起衣服的那类,呵呵,我去能买得起的店看看。

【情景分析】

微商是一个市场,市场里的人,不管是客户还是卖家都应当得到相应的尊重,特别是客户更应该得到尊重,要时刻铭记,“客户就是情人”,“她是我们的最爱”。尊重自己的客户,就要尊重他们的建议

很多客户在与微商人员沟通的过程中,都会给卖家提建议,如果微商人员表现出尊重并接受,那么一定会给客户一种被尊重的感觉,从而促进成交。

微商敏敏之所以没有促进成交,就是因为她没有尊重客户的建议,如果她能在客户提建议的时候,表达出对客户的充分尊重,那么,成交就很有可能会发生。

【技巧展示】

技巧一:即使不赞同也要表现出尊重

微商从接触到客户的那一刻起,就应竭尽所能表现出对客户发自内心的尊重,特别是客户的建议。有些时候客户的建议是合理的,当然,有些时候客户提供的建议是不合理的,面对不合理的建议,微商人员即使不赞同,也要表现出尊重,可以告诉客户:“您的建议非常好,我们一定会积极采纳,及时改进。”

技巧二:鼓励客户提供建议

获得被尊重感是消费者都有的心理,如果微商在介绍产品的时候,能够积极主动地向客户征询建议,就能让客户产生一种被尊重、被信任的感觉。客户就会乐意提建议,并积极参与到沟通中来。当客户对产品表现出浓厚的兴趣时,微商人员就可以抓住时机,与客户谈成交,客户就会因为有兴趣而拍单。


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