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天猫退款原因计入品质退款的有哪些?

2018-3-8 17:51| 发布者: lcd7171| 查看: 112| 评论: 0

简介:  虽然说天猫要比淘宝有保障一点,但是不代表天猫上面的商品一定就是最好的,也有很多的时候会买到质量很差的商品,这个时候回去天猫退款退货,有些原因会计入品质退款,我们来看看有哪些原因吧。  1、商品质量 ...

  虽然说天猫要比淘宝有保障一点,但是不代表天猫上面的商品一定就是最好的,也有很多的时候会买到质量很差的商品,这个时候回去天猫退款退货,有些原因会计入品质退款,我们来看看有哪些原因吧。

  1、商品质量问题,质量问题包括;描述不符、破损、残次品、假货. . . . . .

  2、收到商品破损 ;

  3、商品错发、漏发 ;

  4、商品需要维修 ;

  5、收到商品与描述不符;

  简单的说,品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题,淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

  抽到合格品概率是0.99,那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,则1-0.99^n>0.999 n>687.3,所以取n=684件。

  计算公式:店铺品质退款总笔数除以成交笔数,同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率

  降低退款率怎么做?

  1、客服态度

  客服要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识

  2、加强质量检验

  这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

  3、宝贝描述要标准

  最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

  4、客服不能乱承诺

  买家的不满意,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

  5、发货的时候核对好

  千万不要错发,漏发,要经过精心的核对

  6、打包要控制好

  不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款

  感谢大家的耐心观看,以上的这些原因都是属于品质退款的,所以说各位天猫商家们,如果希望退款率低的话,首先要做的就是去保证你店铺商品的质量问题了!还请大家多多的支持我们的网推大家坛哦。

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