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拼多多商家遇到这些售后问题,该怎么处理?

2018-2-1 10:59| 发布者: acarphier| 查看: 515| 评论: 0

简介:拼多多售后是商家都不可掉以轻心的一个环节,若因这个环节出现差评、纠纷等问题,那么值钱的努力都是白费了的。不少商家遇到这几个售后问题都不知道怎么处理,今天就给大家一点建议。 1、商品运输途中,买 ...
拼多多售后是商家都不可掉以轻心的一个环节,若因这个环节出现差评、纠纷等问题,那么值钱的努力都是白费了的。不少商家遇到这几个售后问题都不知道怎么处理,今天就给大家一点建议。

1、商品运输途中,买家申请退款
这种情形是不少商家都遇到过的。再发货之后买家申请退款,你就要马上联系物流公司去拦截;若拦截不成功,就联系买家让其先撤销退款申请,拒签之后再申请退款。如果需要驳回申请的话,一定要先与买家沟通好。
2、因物流问题产生的退款
一些买家因为物流过慢,所以申请退款,那么商家就要自行跟物流公司核实后进行处理。
3、商品在运输途中丢失
商家要主动联系买家,告知他可以补发商品,若买家申请退款,直接同意就行了。
4、买家签收后,申请仅退款
这种情况你要先确认是不是买家本人已签收,然后提供签收底单和红章证明。否则可能是快递先显示签收了,但还没送到,拦截后即可同意退款。
5、因商品商品质量问题产生的退款
因商品质量问题产生的退货问题,先让买家提供照片,确认确实是质量问题之后,商家还应承担买家退回的运费,避免因运费问题产生差评。
6、买家签收一段时间后申请退款
如果商品不影响二次销售的话,商家可以同意退款;若影响了二次销售,则要根据买家的申请理由去操作。
面对着6点拼多多商家可能遇到的售后问题,一定要认真处理,这样才能避免店铺物流服务异常、纠纷退款及差评等不良情况的出现。
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