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淘宝客服做成这样,转化率还会低吗?

2017-12-7 12:19| 发布者: jackwelch| 查看: 226| 评论: 0

简介:双11过去了,紧接着双12、年终大促销、年货节等等一些大型的活动都要到了,往往是这种大型活动时候越能体现淘宝客服的重要性。大型活动客户多,咨询的就多,那么淘宝客服怎么把来咨询的客户变成成交的客户呢,使得成 ...

双11过去了,紧接着双12、年终大促销、年货节等等一些大型的活动都要到了,往往是这种大型活动时候越能体现淘宝客服的重要性。大型活动客户多,咨询的就多,那么淘宝客服怎么把来咨询的客户变成成交的客户呢,使得成交率转化率有一个很好的提升呢。那作为淘宝客服就要注意这些了。

1、不要让客户等候时间超过6秒,这种大促可以设置快捷回复

这个大型活动咨询的客户肯定会比平时的多,如果说你因为客户多而让客户等很久的时间。那么对于这种时候,客户肯定会果断的放弃在你的店铺购买,所以淘宝客服一定不要让客户等的时间超过6秒。如果不让客户超过6秒,有两种方法,提高打字的速度,对于这种大型活动再招聘人员。

2、淘宝客服帮助客户解答疑问,协助客户选出最合适的产品下单

这就会要求淘宝客服对于自身产品和竞争对手的产品都要有了解,对于自身产品的最大优势都要非常熟悉。在遇到纠结的客户的时候,协助客户选择出最合适的产品让客户下单。

3、淘宝客服要对下了单没有及时付款的客户做到及时的跟进

有部分的买家在下了单而没有及时付款,可能是遇到了什么问题。如果还是在犹豫,那么淘宝客服不妨把产品的卖点在和客户详细的说一下。如果是因为价格的问题,就告诉客户这个是实价,再让客户知道一分价钱一分货。

4、不管是淘宝活动还是店铺活动,咨询量肯定会比平常大,不管多少客户都要耐心解答

淘宝客服不要因为说咨询的客户一多,态度就发生变化了。你的态度不好,客户就不可能在你这下单,如果你耐心的给客户解决了问题,那么客户自然就马云的下单了。

5、如果客户下单了,没有付款,不妨利用限时享优惠委婉催促客户下单

比如说,亲还有2小时宝贝就恢复原价了,请亲及时下单哦~

6、对于纠结的客户,淘宝客服可以给客户出选择题,但是出选择题之前要先了解客户的喜好

要先了解客户的需求,根据客户的需求推荐出客户可能喜欢,让客户去做选择。

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