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口碑营销怎么做?用户真实需求你知道吗?

2017-11-15 01:06| 发布者: 追风一笑| 查看: 22| 评论: 0

简介:微商不只是引流和成交,想做大的微商还要懂得一些营销策略,比如在微信传播上非常重要的口碑营销,就是今后微商必修的重要课程。 今天不聊常规的微商引流或成交,今天要和大家分享下口碑营销应该怎么做。 小 ...
微商不只是引流和成交,想做大的微商还要懂得一些营销策略,比如在微信传播上非常重要的口碑营销,就是今后微商必修的重要课程。

今天不聊常规的微商引流或成交,今天要和大家分享下口碑营销应该怎么做。

小米的成功,让很多人重新认识了营销,后来又有很多人出来说,营销不是小米成功的关键,口碑才是,这几天在看小米联合创始人黎万强的《参与感》,深有感触,小米的确是走在营销策略的前头,无论是早期"风暴式"营销还是现在的"潜入式"营销,玩的都是游刃有余。但是最值得企业学习的还是其小米的"口碑"营销,说白了,就是过硬的技术,够硬的产品。那时候小米借鉴互联网软件开发模式,也就是现在的敏捷式开发,提出了每周迭代,通过在每一周分析理解用户的具体需求,进行修改,也就是这样,在没有任何营销活动的时间里,已经拥有了50万用户,口碑传播的力量,远远超过我们的想像。

借用小米的成功案例,我们不难得到这样一个启示:作为中小型企业,在没有那么多相关资金的支持的情况下,营销之路,口碑营销为最佳选择。那么如何玩转"口碑"呢?

首先理解一下这个时代口碑为何如此重要,主要因为信息传播方式的改变,以前是信息不对称,传播速度慢,且有固定的传播媒体,而现在全民都是社会媒体,每个人都可以成为传播中心、节点,东西好不好,马上就可以让所有人知道。作为好的产品,这样的信息环境绝对是优势,利用这样的背景,咱们开始玩"口碑"。

个人总结三个点:一是产品,二是服务。三是参与感(借鉴小米)

产品是硬道理,是基础,这个不用多讲。服务,服务型企业是现在企业强调的重点,记得有个朋友在小米买过一个小米盒子,产品本身没毛病,就是他不会用,于是打客服电话,强调了一大堆,最后还要求赔偿,最后当然是满足的解决了他的问题。后来,朋友讲述这件事的时候一直强调小米的服务是他见过最好的。从这件事中,也不难看出小米的服务是一流的,虽然在投诉中赔偿,有一丢丢的损失,但事实上又多了一位忠心的用户。服务对口碑的塑造非常重要。

三是参与感,什么是参与感,在我看来就是将用户和产品紧密联系在一起的一种方式,"以人为本",以用户的需求为要求,进行升级产品,在小米内部,他们认为"参与式消费"已经来临,让用户参与到产品的研发过程中,更加有利于企业的发展。比如我们平时所说的用户的痛点,洞察用户的需求,在这样的模式下,迎刃而解。

书中有句话我印象深刻:让用户参与,能满足年轻人"在场介入"的心理需求,抒发"影响世界"的热情。参与感的重要性在这个时代被凸显的淋漓尽致,与用户之间建立良好的关系,成为口碑营销的重要开始。


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