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天猫投诉率怎么算?如何降低?

2017-11-6 16:54| 发布者: psusghgss| 查看: 58| 评论: 0

简介:  每个天猫店铺都有被投诉的时候,如果自己哪方面做的不好,就很容易会被投诉哦,作为天猫卖家,小编会告诉你天猫投诉率怎么算哦,如果你想知道天猫投诉率怎么算,就来看下相关介绍吧。  天猫投诉率怎么算?   ...

  每个天猫店铺都有被投诉的时候,如果自己哪方面做的不好,就很容易会被投诉哦,作为天猫卖家,小编会告诉你天猫投诉率怎么算哦,如果你想知道天猫投诉率怎么算,就来看下相关介绍吧。

  天猫投诉率怎么算?

  近30天投诉率计算公式:1-近30天完结退款或售后笔数中的小二实际介入笔数/(近30天完结退款笔数 +近30天完结售后笔数)。

  天猫投诉率如何降低?

  一、天猫运费问题

  天猫规则:标题中出现包邮字样,然而宝贝是有设置邮费的,那么一旦发生投诉,每次扣4分。

  注意:当店铺做全场包邮的活动,有客户咨询客服,“问:请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么?答:亲~这款是特价宝贝,不参与活动的哦~”,那么这种情况,同样属于违背交易承诺,是要扣分的!

  处理技巧:在天猫店铺的商品标题中,尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动,那么一旦客户咨询,一定要给予肯定回答,防止被投诉!

  二、发票问题

  天猫规则:

  关于发票问题,违规成立扣6分,发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用。常见的商家违约情况如下:

  1、商家表示不提供发票

  2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用

  3、商家表示是特价商品,无法提供发票

  4、商家表示“纳税主体变更申请中",“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等此种情况,应主动告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担。

  5、经营类目为A,告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。

  6、只能开抬头为公司的发票,不能开个人发票。

  7、客户要发票,商家提出只能给收据。

  处理技巧:如客户咨询,不能说没有发票,因为这项要扣分和处罚保证金,还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明,发票的运费我们负责。

  三、泄露买家信息

  天猫规则:泄露他人信息(违规成立,扣6分),泄露信息的防范:

  1、买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息

  2、一切有关客户的东西都不能泄露!

  处理技巧:面对这一问题,天猫客服的处理技巧是只和拍下的账号核对信息,若使用其他账号的人来问,一律回答,请用拍下的淘宝账号联系我好么,谢谢!

  四、关闭交易

  天猫规则:关闭订单( 违规成立,扣1分每笔)防范:

  1、不能未经买家同意,私自关闭订单

  2、如果买家要求关闭订单,除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭)

  处理技巧:建议商家不要主动关闭订单,若客户主动要求,也尽量让买家自行关闭交易,避免被客户投诉引来不必要的麻烦。

  各位卖家应该知道天猫投诉率怎么算了,具体的计算公式都为你列举出来了,此外,小编还介绍了天猫投诉率降低的方法,小编认为每个卖家朋友都要学会降低天猫投诉率哦。希望你可以多关注网推大家坛。

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